$ 600.000,00 (Mensual) contrato a plazo fijo Jornada de 42 horas semanales Significativo empresa del rubro tecnológico se encuentra en búsqueda de un Agente de Mesa de Servicio, cuyo principal objetivo será proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a los usuarios, mediante atención telefónica y presencial, gestión de tickets y resolución de incidencias de hardware y software, asegurando una atención eficiente y la continuidad operacional de los servicios tecnológicos.

PRINCIPALES FUNCIONES: Atender requerimientos e incidencias técnicas de usuarios mediante teléfono y atención presencial. Registrar, gestionar, asignar y resolver tickets de soporte técnico. Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con hardware, software y sistemas operativos. Realizar instalaciones, configuraciones y mantenimiento preventivo y correctivo de equipos computacionales. Brindar soporte en la configuración de impresoras, dispositivos móviles y otros periféricos. Documentar las incidencias reportadas y las soluciones implementadas. Orientar y asistir a los usuarios en el uso de sistemas, plataformas y herramientas tecnológicas.

REQUISITOS: Conocimientos en sistemas operativos Windows, macOS y Linux. Manejo de herramientas de gestión de tickets, tales como Jira, ServiceNow, Zendesk, Topdesk u otras similares. Conocimientos básicos de redes y protocolos TCP/IP, DNS y DHCP.

Experiencia en soporte técnico de hardware y software, diagnóstico y resolución de problemas. Conocimientos básicos de seguridad informática. Manejo de instalación y configuración de software,



impresoras y dispositivos móviles.

Habilidades de comunicación, orientación al cliente, trabajo en equipo y resolución de problemas. Responsabilidad, proactividad y capacidad para trabajar bajo presión.

CONDICIONES LABORALES: Lugar de trabajo: Providencia Jornada laboral: 42 horas semanales, distribuidas de lunes a viernes y, según turno, con jornada los días sábado.

Horario: Turnos rotativos T1, T2 y T3: Turno T1: Lunes de 08:00 a 18:30 hrs.; martes a jueves de 08:30 a 18:30 hrs.; viernes de 08:30 a 14:00 hrs. Turno T2: Lunes de 08:00 a 18:00 hrs.; martes de 08:30 a 18:00 hrs.; miércoles y jueves de 09:00 a 18:00 hrs.; viernes de 09:00 a 18:30 hrs. Turno T3: Lunes a jueves de 08:00 a 17:00 hrs.; viernes de 08:00 a 12:30 hrs.; sábado de 08:30 a 14:00 hrs.

Colación: 1 hora en las jornadas que corresponda.

Renta líquida: $600.000 mensuales.

Contrato: Plazo fijo, con posibilidad de pasar a contrato indefinido según desempeño y necesidades de la empresa. ¡Si cuentas con experiencia en soporte técnico y buscas desarrollarte en el área de tecnología, esta oportunidad es para ti!

Requerimientos

- Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
- años de experiencia

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, service, apoyo, support, soporte

Hace 6 horas (actualizada)

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📌 Agente de mesa de servicio - Soporte TI (Lampa)
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