Supervisor/a Mesa de Ayuda | Santiago, Chile¿Todavía no conoces hiberus? Somos una empresa de tecnología con presencia internacional, con un sello marcado por la hiperespecialización. Formar parte de hiberus significa crecimiento, innovación, aprendizaje continuo, trabajo participativo y la posibilidad de participar en proyectos que generan impacto real.Somos más de 4.500 profesionales y seguimos creciendo en distintos países de Europa y Latinoamérica. Hoy queremos sumar a nuestro equipo en Chile un/a Supervisor/a Mesa de Ayuda, quien tendrá un rol clave liderando la operación diaria del servicio, asegurando altos estándares de atención, cumplimiento de indicadores y una experiencia de calidad para nuestros clientes.Porque en hiberus buscamos talento, pero sobre todo buscamos gente buena y buena gente¿Cuál será tu misión?Supervisar y coordinar la operación de la Mesa de Ayuda, asegurando la correcta gestión de incidentes, requerimientos y escalamientos, velando por el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), la satisfacción de los clientes y la continuidad operacional de los servicios entregados.Principales desafíosLiderar el inicio de turno, revisando disponibilidad del equipo, incidentes abiertos, alertas y prioridades operativas.Supervisar la gestión de tickets, llamadas, correos y canales de atención, asegurando una adecuada categorización, priorización y asignación.Monitorear el cumplimiento de SLA, tiempos de respuesta y resolución de casos.Analizar y validar diagnósticos realizados por los distintos niveles de soporte, definiendo los escalamientos necesarios.Realizar seguimiento a incidentes críticos, casos vencidos, reabiertos o con riesgo de incumplimiento.Coordinar actividades que requieran intervención de terceros,



proveedores o visitas en terreno.Mantener una comunicación efectiva con clientes y áreas internas, entregando visibilidad del servicio y de las contingencias relevantes.Gestionar y registrar incidentes mayores, soluciones implementadas y compromisos adoptados con clientes.Técnico o Profesional en Informática, Telecomunicaciones, Conectividad y Redes, Ingeniería en Sistemas o carreras afines.ExperienciaAl menos 6 años de experiencia en funciones relacionadas con Mesa de Ayuda, Service Desk o Soporte TI.Experiencia liderando equipos de atención y soporte tecnológico.Conocimientos requeridosGestión y supervisión de Mesa de Ayuda.Administración de plataformas de monitoreo GPS y Networking.Gestión de incidentes, requerimientos y escalamientos.Control y seguimiento de indicadores de servicio (KPIs y SLA).Relacionamiento operativo con clientes.Manejo de herramientas de gestión de tickets y soporte.Será un plus si cuentas con:Conocimientos en ITIL o marcos de gestión ITSM.Conocimientos de redes TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, LAN y Wi-Fi.Experiencia utilizando herramientas de monitoreo y control remoto.Buscamos a alguien que...Tenga una marcada orientación al cliente y al servicio.Cuente con habilidades de liderazgo y coordinación de equipos.Sea capaz de tomar decisiones en entornos dinámicos y bajo presión.Posea capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.Mantenga una comunicación clara y efectiva con clientes y equipos internos.Promueva la colaboración, el compromiso y la mejora continua.Incorporarte a una compañía tecnológica internacional en constante crecimiento.Participar en proyectos desafiantes y de alto impacto.Acceso a formación continua y aprendizaje constante.Cultura colaborativa, cercana y enfocada en las personas.Espacios para proponer, innovar y desarrollar nuevas ideas.#J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor Mesa De Ayuda (Santiago)
🏢 hiberus
📍 Santiago