Suma + es el grupo Saas líder en la región, buscando transformar la administración de pymes en Latam. Entregamos soluciones tecnológicas con aplicaciones de contabilidad, nomina y factura electrónica, permitiéndoles a las pymestomar mejores decisiones basadas en información financiera confiable y en tiempo real. Nuestros servicios hoy operan enNubox Chile, Colppy Argentina y Bind México.Buscamos un/a Operational Excellence Lead con alcance regional para sumarse al equipo de Nubox. En este rol, liderarás de punta a punta proyectos de excelencia operacional en la compañía, con un foco inicial clave en procesos de Customer y Revenue. Tu misión será diagnosticar dónde se pierde valor, co-diseñar mejoras sostenibles junto a las áreas dueñas, coordinar la construcción de soluciones usando IA como insumo clave y asegurar su adopción a largo plazo.¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?Diagnóstico operativo: Levantar y diagnosticar procesos in-situ y con datos para identificar causas raíz de pérdidas o brechas de estándar.Diseño y formalización: Planificar proyectos junto a las áreas dueñas y formalizar el acta de proyecto (métricas, metas, recursos, responsables y criterios de cierre).Articulación de equipos: Coordinar a las áreas dueñas, perfiles técnicos y analistas para implementar soluciones operativas funcionales.Control y visibilidad: Gestionar riesgos, monitorear el avance respecto a metas y mantener informados a los stakeholders.Transferencia y graduación: Asegurar una transición progresiva hacia los responsables definitivos del área, estableciendo métricas de monitoreo post-implementación.Cierre y conocimiento: Cuantificar el impacto final obtenido y documentar el playbook del proyecto.Este rol aprovecha activamente la inteligencia artificial en el día a día para acelerar resultados:Diagnóstico asistido: Análisis de tickets, llamadas, datos de CRM y métricas de uso con Claude para detectar patrones de fuga de valor.Mapeo de procesos:



Levantamiento y diagramación ágil de flujos AS-IS y TO-BE apoyados en IA.Gestión de proyectos: Generación asistida de minutas, actas y reportes de seguimiento.Prototipado rápido: Creación de automatizaciones ligeras y tableros mediante Claude Code para testear hipótesis en campo.KRs directos del rolImpacto del proyecto: Resultado alcanzado frente a la meta planteada en el acta.Cumplimiento de plazos: Entrega dentro del cronograma acordado.Sostenibilidad: Mejora sostenida de los indicadores al cierre del proyecto.Adopción: Nivel de adopción efectiva de los procesos y herramientas en el área dueña.Métricas de negocio que impactas indirectamenteCrecimiento de Bookings y New MRR.Reducción de Churn.Eficiencia en resolución de soporte técnico.NPS (Net Promoter Score).¿Qué necesitas para postular?Must HaveExperiencia previa: 5 a 7 años en Revenue Operations, Customer Operations, consultoría o mejora continua de procesos.Track record comprobado: Historial liderando proyectos con impacto medible en Customer o Revenue, con preferencia en modelos SaaS B2B.Manejo de datos: Habilidad práctica y hands-on con SQL y herramientas de Business Intelligence (BI).Adopción de IA: Experiencia concreta integrando IA o automatización en procesos comerciales o de servicio al cliente (uso de Claude y Claude Code).Nice to HaveManejo avanzado de HubSpot u otros CRM.Experiencia previa en empresas que hayan escalado su operación utilizando IA.Conocimiento del ecosistema pyme y contable en Chile.Dominio del idioma inglés.¿Qué beneficios tendrás trabajando con nosotros?4 Aguinaldos en el añoAjuste de IPC TrimestralAsignación de Sala CunaTendrás 15 días hábiles adicionales a tus vacacionesSeguro Complementario Salud, Dental, Vida y CatastróficoSeguro OncológicoConvenio PoliglotaConvenio GimnasioConvenio Banco de Chile, BCI y Scotiabank¡¡Entre muchos otros!!¡Respetamos y disfrutamos la diversidad. Creamos un ambiente de crecimiento profesional seguro, vivimos la verdadera inclusión y la igualdad de oportunidades!#J-18808-Ljbffr

📌 Operational Excellence Lead (Santiago)
🏢 Nubox
📍 Santiago