Buscamos profesionales con experiencia en atención de clientes B2B, gestión de pedidos, ventas y coordinación con distintas áreas, con orientación al servicio y capacidad para realizar seguimiento y análisis de información.¿Cuál será tu principal desafío?Serás responsable de brindar una atención de excelencia a nuestros clientes, gestionando sus pedidos y requerimientos de manera oportuna, coordinando con las distintas áreas involucradas y contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio y objetivos comerciales.Principales funcionesAtender y gestionar requerimientos de clientes B2B: Veterinarias, Pet Shops y Criadores.Recibir y procesar pedidos a través de diferentes canales: e-mail, teléfono, EDI, S2S y vendedores.Identificar necesidades de los clientes y generar oportunidades de venta adicional (upselling).Realizar seguimiento de pedidos, entregas, devoluciones, rechazos y notas de retiro.Monitorear el cumplimiento de entregas junto al operador logístico.Gestionar requerimientos y consultas de clientes, coordinando con las áreas correspondientes.Brindar soporte al equipo de ventas respecto de movimientos de cuentas, faltantes,
estadísticas y acuerdos comerciales.Elaborar y analizar reportes de ventas, satisfacción, devoluciones y niveles de servicio.Realizar seguimiento de compras y comportamiento comercial de clientes.Mantener actualizada la información, codificación y registros de clientes en el sistema.Crear y modificar clientes de acuerdo con los requerimientos del área.Participar en visitas a clientes junto al equipo comercial cuando sea requerido.¿Qué buscamos?Experiencia en Customer Service, Servicio al Cliente, Administración de Ventas o áreas comerciales.Experiencia en gestión de pedidos y atención de clientes en entornos B2B.Manejo de Excel nivel intermedio y herramientas de análisis de información.Experiencia con sistemas ERP; idealmente Navision o similares.Conocimientos de procesos logísticos, distribución y cadena de suministro.Manejo de indicadores de gestión y KPI.Habilidades de comunicación, orientación al cliente y resolución de reclamos.Inglés intermedio (deseable).Modalidad: Presencial#J-18808-Ljbffr