Te invitamos a sumarte a la empresa de gas mejor evaluada del país en Merco Talento Chile 2026, el ranking de las compañías con mayor capacidad para atraer y fidelizar talento. Una compañía con un Propósito claro, con presencia en seis países y que es parte de Empresas Copec.En la Subgerencia de Experiencia de Clientes buscamos un Supervisor/a de Contact Center, responsable de liderar la operación de la plataforma, asegurando una atención oportuna y de calidad, junto con el cumplimiento de los KPI del servicio.Su gestión estará enfocada en dos ejes: experiencia del cliente, impulsando indicadores como FCR, EPA y CSAT; y rentabilidad del negocio, mediante el control de indicadores como NA, NS y TMO.Además, deberá trabajar coordinadamente con las distintas áreas de la compañía para asegurar la promesa de servicio, anticipar desviaciones e impulsar mejoras que fortalezcan la experiencia de los clientes y la eficiencia del negocio.Principales funcionesSupervisar y controlar la operación del Call Center,



asegurando el cumplimiento de políticas y procedimientos.Identificar y reportar hallazgos de reclamos y requerimientos que impacten en la experiencia del cliente.Monitorear indicadores clave y realizar seguimiento de la operación.Asegurar los conocimientos de las ejecutivas y apoyar sus procesos de capacitación.Impulsar mejoras e implementación del modelo operativo.Detectar y reportar alertas en herramientas y sistemas que afecten el servicio.Realizar escuchas según requerimientos de Abastible.Liderar los procesos de calidad y calibración de evaluaciones.Asegurar la correcta ejecución de los planes de contingencia.Coordinar información con áreas de soporte al negocio que impacten en la atención.Participar en capacitaciones sobre nuevos servicios y actualizaciones.Cualificado de las áreas de administración, Técnico nivel superior o Ingeniería industrial, ingeniería comercial, ingeniería control de gestión, profesional afín.Más de 5 años de experiencia laboral.Al menos 2 años liderando equipos de trabajo, con roles de liderazgo en Contact Center.Conocimiento y experiencia en procesos de auditoría de calidad en Contact CenterConocimiento en herramientas de medición y cálculo de Kpi de Call Center (NA - NS - TMO - CES - EPA - etc) (excluyente)Deseable experiencia en framework de trabajo ágil y mindset digital#J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor/A Contact Center (Santiago)
🏢 ABASTIBLE
📍 Santiago