Company Description: Avalora Chile Spa

: En Avalora Latam nos encontramos en la búsqueda de un Técnico de Servicio TI, cuyo objetivo será garantizar el funcionamiento eficiente, seguro y continuo de los sistemas de información de la organización, brindando soporte Nivel 1 y 2 a usuarios, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y el correcto funcionamiento de los equipos informáticos, redes y sistemas y participando en el análisis e implementación de soluciones informáticas que optimicen los procesos del negocio.

I. Principales responsabilidades

- Atender y resolver solicitudes e incidencias de soporte técnico de usuarios, tanto de forma presencial como remota (Nivel 1 y Nivel 2).

- Diagnosticar y solucionar problemas de hardware, software, redes y aplicaciones.

- Instalar, configurar y mantener equipos de cómputo, impresoras y periféricos.

- Gestionar cuentas de usuario, accesos y permisos en sistemas corporativos.

- Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos.

- Documentar correctamente tickets, incidencias, soluciones, procedimientos y actividades realizadas.

- Asistir en la implementación de proyectos tecnológicos.

- Velar por la seguridad básica de la red y de los equipos.

- Coordinar con proveedores para servicios o garantías técnicas.

- Gestionar inventario de equipos y licencias de software.

- Garantizar el cumplimiento de las políticas internas y normativas externas, asegurando la seguridad de la información, basándose en los estándares corporativos.

- Elaborar informes periódicos operativos (diarios, semanales y mensuales) sobre estado de servicios e incidencias.





- Implementar iniciativas, proponer mejoras continuas en sistemas, procesos y políticas tecnológicas., para mejorar la eficiencia y la disponibilidad de los servicios.

- Participar en iniciativas de automatización de tareas operativas.

- Autogestión operativa

En Caso De Indisponibilidad o Ausencia Del CAU (Centro De Atención a Usuarios) o Herramienta De Gestión De Tickets, El Técnico Deberá

- Registrar, autoasignarse, gestionar y dar seguimiento a los tickets y requerimiento.

- Mantener trazabilidad de las atenciones realizadas.

- Asegurar el cumplimiento de los SLA contractuales con el cliente, independiente del canal de ingreso.

- Regularizar los tickets en la herramienta oficial una vez restablecido el servicio, si este fuera el caso.

- Cumplimiento de SLA y enfoque en cliente:

- Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución definidos contractualmente.

- Priorizar incidencias según criticidad e impacto en el negocio.

- Mantener comunicación clara y oportuna con el usuario durante todo el ciclo de atención.

- Soporte en terreno / obras:

- Prestar servicios de soporte TI en obras o instalaciones del cliente según requerimiento.

- Asegurar la operatividad de los recursos tecnológicos en terreno.





- Adaptarse a condiciones de trabajo variables propias del ambiente de obra.

- Velar por la seguridad básica de la información y cumplimiento de políticas corporativas.

- Apoyar la implementación de proyectos tecnológicos y despliegues en terreno.

Requerimientos

II. Educación

Ingeniería Informática, Infraestructura o carrera afín. (Esencial)

Inglés intermedio - avanzado (Deseable)

III.

Experiencia Relevante

Al menos 2 años de experiencia en Soporte TI y/o mesa de servicios. (Esencial)

Experiencia en atención a clientes y cumplimiento de SLA. (Esencial)

IV. Conocimientos Técnicos / Certificaciones

Virtualización, Azure, hardware, software de gestión de incidencias (ITAM), y herramientas de monitoreo. (Esencial)

Sistemas operativos Windows y/o Linux (Esencial)

Redes (cableado, configuración básica de switches/routers) (Esencial)

Paquetes ofimáticos (Microsoft Office 365) (Esencial)

Herramientas de soporte remoto (Esencial)

Seguridad informática básica (Esencial)

Gestión de tickets (ServiceNow, Jira, u otros). (Esencial)

CCNA (Deseable)

CCNP (Deseable)

Seguridad informática (Deseable)

Conocimientos en entornos cloud (Azure/AWS) (Deseable)

ITIL fundamentos (Deseable)

V.

Competencias y/o Habilidades

Orientación al cliente

Negociación

- Pensamiento analítico y orientación a la solución de problemas.

- Comunicación efectiva y trabajo en equipo.

- Organización y gestión del tiempo.

- Proactividad y mejora continua.

- Capacidad de autogestión y trabajo bajo presión.

- Adaptabilidad a entornos dinámicos (incluyendo trabajo en obra).

📌 Técnico de Servicio TI (Santiago)
🏢 Avalora One
📍 Santiago