Coordinador/a de Servicios TI Bilingüe**Haz de este el lugar donde crezcas**Como líder global en innovación empresarial y tecnológica, en NTT DATA trabajamos con las mejores organizaciones a nivel mundial para entregar soluciones que generan un impacto significativo.
Buscamos personas curiosas, comprometidas y apasionadas por la tecnología, que quieran generar impacto real en los negocios y en la sociedad.Principales responsabilidadesLiderar y coordinar equipos técnicos y de soporte TI, planificando y distribuyendo los recursos necesarios para asegurar la continuidad y calidad del servicio.Gestionar el ciclo completo de tickets, incidentes, requerimientos, cambios, problemas y tareas recurrentes, coordinando su resolución y escalamiento cuando corresponda.Actuar como principal punto de contacto operativo con el cliente, gestionando prioridades, requerimientos, riesgos y situaciones operacionales complejas.Monitorear el cumplimiento de SLAs, KPIs y estándares de calidad del servicio, identificando desviaciones e implementando acciones correctivas y preventivas.Coordinar reuniones de seguimiento con clientes y equipos internos, presentando avances, resultados, prioridades y planes de acción.Elaborar y presentar reportes operacionales e informes asociados a incidentes críticos.Asegurar el cumplimiento de procesos, procedimientos y documentación operacional del servicio.Identificar e impulsar iniciativas de mejora continua, optimización y automatización de procesos.Requisitos excluyentesTitulados/as de Ingeniería en Informática, Ingeniería en Telecomunicaciones, Ingeniería en Redes o carreras afines.Contar con al menos 5 años de experiencia en gestión de servicios TI,



Service Delivery Management, coordinación operacional o cargos similares.Experiencia en gestión y operación de servicios TI, Service Desk y coordinación de equipos técnicos, idealmente en áreas de Sysadmin y Networking.Experiencia en la gestión de incidentes, requerimientos, cambios, problemas y tareas, junto con la elaboración de reportes operacionales y coordinación de equipos técnicos.Experiencia en liderazgo y coordinación de equipos.Disponibilidad para trabajar 100% presencial en Santiago.Disponibilidad para realizar viajes fuera de Santiago cuando sea requerido.Inglés nivel B2 o superior (será evaluado durante el proceso).
RequisitosExperiencia en servicios gestionados y contratos de outsourcing TI.Experiencia en operación de servicios en entornos críticos y/o corporativos internacionales.Experiencia en coordinación de equipos multidisciplinarios y gestión de usuarios VIP.Experiencia en iniciativas de mejora continua de servicios TI.Certificación en gestión de servicios TI, deseablemente ITIL Foundation V4 o superior.Modalidad y ubicaciónModalidad: **Presencial**Ubicación: **Santiago, Chile**Beneficios corporativosSeguro complementario de salud.Medio día libre por tu cumpleaños.Programas de bienestar físico y emocional.Promovemos modelos de trabajo flexibles que favorecen el equilibrio entre la vida personal y profesional.
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