Importante empresa de la región de Valparaíso requiere de un Analista de Mesa de Ayuda y Soporte a Usuarios(as), para participar en un servicio para relevante cliente de la Industria Minera.

Ubicación: Región Metropolitana Modalidad: Híbrido

Responsabilidades

- Recibir de forma centralizada las solicitudes y validar que los tickets estén completos.
- Clasificar los casos como incidente o requerimiento y hacer la priorización inicial.
- Resolver consultas de primer nivel.
- Hacer seguimiento y coordinación end-to-end de los casos hasta su cierre.
- Derivar los casos a especialistas o proveedores cuando corresponda.
- Validar y retroalimentar mecanismos de clasificación apoyados por inteligencia artificial.

Requisitos

- Profesional o técnico(a) superior en informática, administración, RRHH o afín.
- Al menos 3 años de experiencia en soporte funcional, mesa de ayuda o gestión de demanda.
- Experiencia en atención de usuarios y gestión de tickets.
- Conocimiento de procesos de Gestión de Personas.
- Manejo de herramientas de productividad y gestión.

Si cumples con lo requerido, postula con nosotros

📌 Analista de Mesa de Ayuda y Soporte a Usuarios(as) ? Industria Minera ? Región Metropolitana (Santiago)
🏢 Importante Empresa
📍 Santiago