Descripción de la Empresa : "En Líder BCI Servicios Financieros, queremos ser para nuestros colaboradores y clientes la mejor empresa para trabajar. Por esto buscamos a personas que se adapten a un entorno cada vez más vibrante y elijan vivir una experiência de transformación junto a nosotros". #YoElijoSerLíderBci

Descripción Funciones del Cargo : Asegurar que se apliquen estándares, protocolos y directrices de trabajo entre Lider BCI SSFF y los proveedores de servicios de Call Center, de acuerdo a lo establecido en los contratos de servicios y manuales de atención, con el fin de proporcionar una correcta atención de llamadas, ingreso de requerimientos de clientes, resolución de reclamos, y gestión y explotación de servicios especiales; así como la correcta ejecución de flujos de procesos para la atención de requerimientos de clientes omnicanal y digital del negocio, cumpliendo con las normas, políticas, procedimientos y exigencias de seguridad de la información establecidas por la compañía.

- Monitorear la ejecución del contrato de suministro de servicio de resolución de reclamos en modalidad Inbound/ Backoffice y Servicios Especiales brindado por proveedor de Call Center.
- Controlar, mediante rutinas protocolos, políticas y procedimientos definidos, la gestión resolutiva que ejerza el proveedor de Servicio Call Center y backoffice de home office, logrando respuestas concretas y entendibles por los clientes.




- Coordinar transferencia de comunicaciones formales al proveedor y/o solicitar actividades de capacitación al proveedor de servicio de Call Center para sus colaboradores de todos los servicios contratados.
- Analizar, proponer y ejecutar planes, programas, soluciones que impacten en mejoras y/o innovación en el proceso del servicio.
- Monitorear mediante reportería y análisis de los datos que provengan de la gestión de proveedor, generando indicadores que permitan controlar y tomar acciones correctivas o predictivas de la gestión del servicio.

Requisitos : Técnico de nível superior en administración/ Ingeniero en ejecución

2 años de experiência en áreas de servicio al cliente, call center y áreas comerciales.

Manejo Excel medio avanzado, power point, access

Condiciones Oferta : Beneficios : Flex time.

Home office. (teletrabajo)

3,5 días administrativos.

Becas de estudios.

Desarrollo laboral.

Seguros complementarios.

Convenios telefónicos.

Aguinaldos, entre otros.

Descripción Proceso de Selección : El proceso de selección para este cargo se realiza de la siguiente forma: Etapa 1 (Online) : CV y Preguntas Adicionales

Etapa 2 (Online) : Video Entrevista

Etapa 3 (Online) : Entrevista con Atracción de Talento.

Etapa 4 (Online) : Entrevista con Jefatura.

Esperamos seleccionar el finalista dentro de 1-2 semanas. Recuerda completar todas las etapas en el menor tiempo posible.

📌 Supervisor Inbound Contact Center / Reemplazo (Huechuraba)
🏢 Lider Bci Servicios Financieros
📍 Huechuraba