En BancoEstado Cobranzas valoramos la diversidad y promovemos un ambiente de trabajo inclusivo y equitativo. Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades a todas las personas postulantes, fomentando un contexto basado en la escucha, el respeto y la colaboracion.

El objetivo de este cargo es gestionar la atencion y normalizacion de clientes, a traves, de medios remotos, entregando informacion, asesoria y soluciones adaptadas a su capacidad de pago, con el fin de contribuir a la recuperacion efectiva de cartera.

Funciones:

- Negociar alternativas de normalizacion con base en el analisis de antecedentes del cliente, proponiendo soluciones alineadas con las politicas vigentes y validandolas ante las instancias correspondientes.

- Realizar atencion, a traves, de medios remotos a clientes, asegurando que cada interaccion cumpla con los estandares de calidad, y se resuelva su necesidad en el primer contacto promoviendo una experiencia positiva.

- Adherirse a los procedimientos de normalizacion,



protocolos de atencion y normativa legal vigente, consultando herramientas sistemicas de cobranza y asegurando la integridad de la gestion realizada.

- Asegurar el correcto curse de negocios, subsanando o corrigiendo eventuales rechazos, resolviendo incidencias y manteniendo la comunicacion con el cliente para asegurar la correcta implementacion de la normalizacion.

- Registrar de manera precisa y completa toda la informacion relevante de la gestion comercial en los sistemas definidos, asegurando la trazabilidad de los compromisos adquiridos y el cumplimiento de los procedimientos internos.

- Mantener actualizado su conocimiento de procedimientos y herramientas relacionadas a su rol, que le permitan realizar atenciones con altos estandares de calidad a nuestros clientes y brindar apoyo a otros equipos del Contact Center, de asi requerirlo.

¡Esperamos tu postulacion!

📌 Ejecutivo/a Telefónico de Negocios (Providencia)
🏢 Bancoestado
📍 Providencia