Importante empresa de la región de Valparaíso requiere de un Analista de Mesa de Ayuda y Soporte a Usuariosas, para participar en un servicio para significativo cliente de la Industria Minera.
Ubicación Región Metropolitana
Modalidad Híbrido
Responsabilidades
Recibir de forma centralizada las solicitudes y validar que los tickets estén completos.
Clasificar los casos como incidente o requerimiento y hacer la priorización inicial.
Resolver consultas de primer nivel.
Hacer seguimiento y coordinación endtoend de los casos hasta su cierre.
Derivar los casos a especialistas o proveedores cuando corresponda.
Validar y retroalimentar mecanismos de clasificación apoyados por inteligencia artificial.
Requisitos
Profesional o técnicoa superior en informática, administración, RRHH o afín.




Al menos 3 años de experiencia en soporte funcional, mesa de ayuda o gestión de demanda.
Experiencia en atención de usuarios y gestión de tickets.
Conocimiento de procesos de Gestión de Personas.
Manejo de herramientas de productividad y gestión.
Si cumples con lo requerido, postula con nosotros
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📌 Analista de Mesa de Ayuda y Soporte a Usuariosas Industria Minera Región Metropolitana (Santiago)
🏢 Importante empresa del sector
📍 Santiago