Analista de Telesoporte
En Firstest nos encontramos en búsqueda de un a Analista de Telesoporte para relevante empresa, cuyo objetivo será resolver remotamente incidentes técnicos que afectan la operación 24 7 de los clientes, cumpliendo los SLA definidos y asegurando la continuidad operacional.

Funciones
Monitorear plataformas, sistemas o servicios según las herramientas definidas.
Detectar, registrar y gestionar incidentes.
Priorizar alertas según criticidad e impacto.
Diagnosticar fallas y ejecutar acciones de resolución remota, evitando derivaciones innecesarias.
Escalar los casos no resolubles a terreno, proveedores o áreas correspondientes cuando sea necesario.
Hacer seguimiento hasta la resolución de los incidentes.
Documentar síntomas, diagnósticos, acciones y resoluciones en las plataformas definidas.
Generar reportes de eventos e incidencias.
Identificar incidentes recurrentes y apoyar en la mejora continua de los procesos de monitoreo.

Requisitos
Formación técnica o universitaria en Electrónica, Informática, Conectividad y Redes, Telecomunicaciones o carrera afín al menos 6 semestres.
Experiencia de 2 años en roles de monitoreo o soporte TI.
Conocimientos técnicos en
Manejo de sistemas de tickets herramientas ITSM Jira Service Management u otro.
Plataformas de soporte remoto TeamViewer u otro.




Protocolos básicos de red y conectividad.
Registro, gestión y redacción de informes técnicos.
Herramientas ofimáticas Excel, Word y PowerPoint.
Inglés básico lectura de mensajes y documentación técnica No excluyente
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos mañana, tarde y noche, modalidad 5x2 lunes a domingo.

Deseables
Manejo o conocimiento de ERP SAP idealmente.
Conocimiento manejo de plataformas de monitoreo New Relic, Grafana, Nagios, Uptrends, Dynatrace.
Certificación ITIL y o certificaciones en plataformas de soporte y diagnóstico técnico.
Lo que ofrecemos
Renta líquida mensual de 870.000.
Trabajo híbrido días presenciales definidos.
Almuerzo en casino corporativo los días de presencialidad.
Seguro complementario de salud.
Aguinaldo en Fiestas Patrias y Navidad.
Caja Navideña.

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📌 Analista de Telesoporte Reemplazo (Las Condes)
🏢 First Est Cap
📍 Las Condes