En Avalora Latam nos encontramos en la búsqueda de un Técnico de Servicio TI, cuyo objetivo será garantizar el funcionamiento eficiente, seguro y continuo de los sistemas de información de la organización, brindando soporte Nivel 1 y 2 a usuarios, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y el correcto funcionamiento de los equipos informáticos, redes y sistemas y participando en el análisis e implementación de soluciones informáticas que optimicen los procesos del negocio.

I. Principales responsabilidades

- 1. Atender y resolver solicitudes e incidencias de soporte técnico de usuarios, tanto de forma presencial como remota (Nivel 1 y Nivel 2).
- 2. Diagnosticar y solucionar problemas de hardware, software, redes y aplicaciones.
- 3. Instalar, configurar y mantener equipos de cómputo, impresoras y periféricos.
- 4. Gestionar cuentas de usuario, accesos y permisos en sistemas corporativos.
- 5. Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos.
- 6. Documentar correctamente tickets, incidencias, soluciones, procedimientos y actividades realizadas.
- 7. Asistir en la implementación de proyectos tecnológicos.
- 8. Velar por la seguridad básica de la red y de los equipos.
- 9. Coordinar con proveedores para servicios o garantías técnicas.
- 10. Gestionar inventario de equipos y licencias de software.
- 11. Garantizar el cumplimiento de las políticas internas y normativas externas, asegurando la seguridad de la información, basándose en los estándares corporativos.
- 12. Elaborar informes periódicos operativos (diarios, semanales y mensuales) sobre estado de servicios e incidencias.
- 13.



Implementar iniciativas, proponer mejoras continuas en sistemas, procesos y políticas tecnológicas., para mejorar la eficiencia y la disponibilidad de los servicios.
- 14. Participar en iniciativas de automatización de tareas operativas.
- 15. Autogestión operativa:
- 16. Registrar, autoasignarse, gestionar y dar seguimiento a los tickets y requerimiento.
- 17. Mantener trazabilidad de las atenciones realizadas.
- 18. Asegurar el cumplimiento de los SLA contractuales con el cliente, independiente del canal de ingreso.
- 19. Regularizar los tickets en la herramienta oficial una vez restablecido el servicio, si este fuera el caso.
- 20. Cumplimiento de SLA y enfoque en cliente:
- 21. Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución definidos contractualmente.
- 22. Priorizar incidencias según criticidad e impacto en el negocio.
- 23. Mantener comunicación clara y oportuna con el usuario durante todo el ciclo de atención.
- 24. Soporte en terreno / obras:
- 25. Prestar servicios de soporte TI en obras o instalaciones del cliente según requerimiento.
- 26. Asegurar la operatividad de los recursos tecnológicos en terreno.
- 27. Adaptarse a condiciones de trabajo variables propias del contexto de obra.
- 28.



Velar por la seguridad básica de la información y cumplimiento de políticas corporativas.
- 29. Apoyar la implementación de proyectos tecnológicos y despliegues en terreno.

Requerimientos

II. Educación

Ingeniería Informática, Infraestructura o carrera afín. (Esencial)

Inglés intermedio - avanzado (Deseable)

III. Experiencia Relevante

Al menos 2 años de experiencia en Soporte TI y/o mesa de servicios. (Esencial)

Experiencia en atención a clientes y cumplimiento de SLA. (Esencial)

IV. Conocimientos Técnicos / Certificaciones

- Virtualización, Azure, hardware, software de gestión de incidencias (ITAM), y herramientas de monitoreo. (Esencial)
- Sistemas operativos Windows y/o Linux (Esencial)
- Redes (cableado, configuración básica de switches/routers) (Esencial)
- Paquetes ofimáticos (Microsoft Office 365) (Esencial)
- Herramientas de soporte remoto (Esencial)
- Seguridad informática básica (Esencial)
- Gestión de tickets (ServiceNow, Jira, u otros). (Esencial)
- CCNA (Deseable)
- CCNP (Deseable)
- Seguridad informática (Deseable)
- Conocimientos en entornos cloud (Azure/AWS) (Deseable)
- ITIL fundamentos (Deseable)

V. Competencias y/o Habilidades

- Orientación al cliente
- Negociación
- Pensamiento analítico y orientación a la solución de problemas.
- Comunicación efectiva y trabajo en equipo.
- Organización y gestión del tiempo.
- Proactividad y mejora continua.
- Capacidad de autogestión y trabajo bajo presión.
- Adaptabilidad a entornos dinámicos (incluyendo trabajo en obra).

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📌 Técnico de Servicio TI (Santiago)
🏢 Avalora Chile
📍 Santiago