En Arpher nos cencontramos en búsqueda de nuestro proximo Jefe de Soporte en Aplicaciones TI:

Tu misión:

Garantizar la estabilidad y el correcto funcionamiento de los portales digitales, liderando la atención de incidentes N2 y coordinando la gestión técnica y funcional del equipo.

Qué harás:

- Liderar y supervisar al equipo de desarrolladores Angular y especialistas de soporte.
- Coordinar el diagnóstico, análisis y resolución de incidentes N2.
- Revisar, clasificar, priorizar y asignar tickets según criticidad, impacto y urgencia.
- Distribuir la carga de trabajo según disponibilidad y capacidades del equipo.
- Controlar SLA, tiempos de resolución y cumplimiento de compromisos.
- Escalar y coordinar con N3, arquitectura, infraestructura y proveedores.
- Identificar problemas recurrentes y proponer soluciones definitivas.
- Generar informes de incidentes,



backlog y desempeño.

Qué buscamos

- Al menos 3 años de experiencia en soporte de aplicaciones y liderazgo de equipos técnicos.
- Conocimiento intermedio/avanzado de Angular y de debugging.
- Conocimiento de TypeScript/JavaScript, HTML/CSS, APIs REST y Git.
- Conocimiento de ITIL (gestión de incidentes, problemas y cambios).
- Manejo de herramientas de tickets como Jira o ServiceNow.
- Habilidades de liderazgo, priorización, comunicación y gestión de conflictos.

Deseable

- Experiencia con CMS/portales (Liferay DXP, Strapi u otros).
- Conocimientos generales de bases de datos e integración de sistemas.

#J-18808-Ljbffr

📌 Jefe de Soporte de Aplicaciones TI (Santiago)
🏢 ARPHER
📍 Santiago