Somos Entel Connect, Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.

Misión del cargo:

Administrar, controlar, analizar y ejecutar soluciones durante el ciclo de vida del ticket para los clientes soportados por la Gerencia.

Descripción Funciones del Cargo:

¿Qué buscamos?

Funciones:
Elaborar reportes periódicos respecto de entradas y salidas de los tickets.
Responsable del ciclo de vida del Ticket para asegurar el correcto desempeño de las áreas de soporte.
Controlar el correcto ingreso y egreso de cada Ticket al sistema de gestión de cliente utilizado y definido para la operación.
Mantener una estrecha relación con cliente, KAM, Coordinadores, supervisores u otras áreas que conformen el modelo operacional de cliente.




Controlar ingreso de nuevos productos verificando características, código, denominación y categorización para mantener la completitud del catálogo.
Seguimiento transversal a sus tickets en estados abiertos, resueltos y cerrados.
Elaborar informes periódicos de KPI Área
Auditoría de procesos
Satisfacción de clientes

Nuestro Candidato Adecuado:
Titulado Ingeniería Informática, ingnierias a fines al puesto.
1 a 2 años de experiencia en el cargo.
Conocimientos de Hardware y Software PC
Conocimiento plataforma Office (Excel Avanzado)
SO Microsoft
Conocimientos en modelamiento de flujos y diagramas de servicio

Incentivos:
Protegido Complementario
Caja de Compensación
Desct en farmacias
Desct en ópticas
Equipos y planes preferenciales.
J-18808-Ljbffr

📌 Gestor De Procesos Santiago
🏢 Entel Connect
📍 Santiago