Garantizar la correcta gestión y resolución de disputas en el marketplace, asegurando el cumplimiento de políticas, la satisfacción del cliente y la mitigación de riesgos mediante análisis, validaciones y coordinación con áreas transversales.

Responsabilidades
Analizar y resolver disputas relacionadas con órdenes, pagos y devoluciones.
Validar información en sistemas internos y externos para garantizar la integridad de los procesos.
Gestionar tickets escalados y asegurar tiempos de respuesta según SLA.
Documentar hallazgos, procesos y flujos para auditorías y mejoras.
Preparar reportes y presentaciones ejecutivas sobre métricas de disputas.
Coordinar mesas de trabajo con áreas involucradas (Operaciones, Finanzas, Legal, Atención al Cliente).
Proponer mejoras en políticas y procesos para reducir incidencias y optimizar tiempos.




Monitorear indicadores fundamental y generar alertas preventivas.

Requisitos
Formación: Ingeniería Comercial, Administración, Contabilidad o carreras afines.
Deseables:- Manejo de Power BI para análisis y visualización de datos.
- Conocimientos intermedios de SQL para validaciones y extracción de información.
- ExcelIdiomas: Inglés básico (lectura técnica y redacción simple).

Competencias
- Pensamiento analítico y orientación al detalle.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas complejos.
- Habilidades de comunicación y negociación.
- Proactividad y enfoque en mejora continua.

Modalidad

Híbrida (1 dia + teletrabajo).
J-18808-Ljbffr

📌 Analista De Disputa Marketpalce Santiago (Chile)
🏢 Bctecnologia
📍 Chile