Significativo empresa del rubro de seguridad industrial se encuentra en búsqueda JEFE / COORDINADOR DE CONTACT CENTER del para integrarse a nuestro equipo de trabajo.Propósito del cargoLiderar y coordinar la operación diaria del Contact Center de Treck, asegurando una atención de calidad, el cumplimiento de los estándares de servicio y el uso optimizado de las plataformas HubSpot, NUA y SAP.Funciones y responsabilidades principalesSupervisar la operación diaria y la calidad de atención al cliente por teléfono, WhatsApp y correo electrónico.Administrar y supervisar el uso de HubSpot, NUA y SAP para asegurar el registro y seguimiento de solicitudes, llamadas, pedidos y clientes.Controlar indicadores de gestión (KPI), analizar resultados y reportar a Gerencia.Coordinar, capacitar y evaluar al equipo de ejecutivos, promoviendo mejoras en su desempeño.Gestionar reclamos complejos y coordinar soluciones con las áreas de logística, crédito,



ventas y sucursales.Supervisar los procesos comerciales y asegurar el correcto registro de cotizaciones y notas de venta.Autoridad y autonomíaOrganizar turnos, distribuir tareas y gestionar la carga de trabajo del equipo.Ajustar protocolos y pautas de calidad, previa aprobación de Gerencia.Administrar configuraciones y usuarios en HubSpot y NUA.Coordinar la resolución de casos críticos con otras áreas.Proponer mejoras y capacitaciones para el equipo.PERFIL Y REQUISITOS DEL CANDIDATOEstudios: Carrera competente o técnica en Administración de Empresas, Ingeniería de Ejecución, Comercial o carrera afín.Experiencia: Mínimo 3 a 5 años liderando o coordinando equipos de Contact Center / Call Center, idealmente en empresas con flujos logísticos o B2B.
¡Te invitamos a ser parte de nuestro equipo!
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📌 Jefe / Coordinador De Contact Center Santiago (Chile)
🏢 Treck
📍 Chile