En Firstest nos encontramos en búsqueda de un/a Analista de Telesoporte para significativo empresa, cuyo objetivo será resolver remotamente incidentes técnicos que afectan la operación 24/7 de los clientes, cumpliendo los SLA definidos y asegurando la continuidad operacional.Funciones:Monitorear plataformas, sistemas o servicios según las herramientas definidas.Detectar, registrar y gestionar incidentes.Priorizar alertas según criticidad e impacto.Diagnosticar fallas y ejecutar acciones de resolución remota, evitando derivaciones innecesarias.Escalar los casos no resolubles a terreno, proveedores o áreas correspondientes cuando sea necesario.Hacer seguimiento hasta la resolución de los incidentes.Documentar síntomas, diagnósticos, acciones y resoluciones en las plataformas definidas.Generar reportes de eventos e incidencias.Identificar incidentes recurrentes y apoyar en la mejora continua de los procesos de monitoreo.Requisitos:Formación técnica o universitaria en Electrónica, Informática, Conectividad y Redes,



Telecomunicaciones o carrera afín (al menos 6 semestres).Experiencia de 2 años en roles de monitoreo o soporte TI.Conocimientos técnicos en:Manejo de sistemas de tickets / herramientas ITSM (Jira Service Management u otro).Plataformas de soporte remoto (TeamViewer u otro).Protocolos básicos de red y conectividad.Registro, gestión y redacción de informes técnicos.Herramientas ofimáticas (Excel, Word y PowerPoint).Inglés básico (lectura de mensajes y documentación técnica) No excluyenteDisponibilidad para trabajar en turnos rotativos (mañana, tarde y noche), modalidad 5x2 (lunes a domingo).Deseables:Manejo o conocimiento de ERP (SAP idealmente).Conocimiento/manejo de plataformas de monitoreo (New Relic, Grafana, Nagios, Uptrends, Dynatrace).Certificación ITIL y/o certificaciones en plataformas de soporte y diagnóstico técnico.Lo que ofrecemos:Renta líquida mensual de $870.000.Trabajo híbrido (días presenciales definidos).Almuerzo en casino corporativo los días de presencialidad.Seguro complementario de salud.Aguinaldo en Fiestas Patrias y Navidad.Caja Navideña.#J-18808-Ljbffr

📌 Analista De Telesoporte (Santiago)
🏢 First Est Cap
📍 Santiago