En Agilistik apoyamos a clientes de Chile y LATAM con especial foco en agilidad y desarrollo de software, contando con experiencia como Agilistik Scaled Agile (SAFe) Bronze Partners y como ICAgile Partners.FuncionesAtender tickets de soporte N1 y N2, gestionando su ciclo de vida (recepción, clasificación, análisis, resolución y cierre).Realizar análisis funcional y técnico inicial para identificar posibles causas, siguiendo procedimientos y buenas prácticas.Utilizar conocimientos en PL/SQL para ejecutar consultas, validar datos, revisar estados y apoyar diagnósticos en bases de datos.Revisar logs, trazas y evidencias disponibles para determinar impacto, severidad y priorización.Escalar a equipos de mayor especialización cuando corresponda, entregando información clara y completa (contexto, síntomas, pasos realizados, evidencias).Apoyar en la identificación de oportunidades de mejora (automatización de tareas, ajustes en monitoreo, reducción de recurrencia de incidentes).Documentar procedimientos, runbooks, hallazgos y lecciones aprendidas para fortalecer la operación.Coordinar con áreas internas para asegurar resolución efectiva y cumplimiento de tiempos de respuesta.Descripción del puestoBuscamos un/a profesional con enfoque operativo y actitud de servicio para incorporarse a un equipo que sostiene y mejora la operación de plataformas internas. El rol es clave para mantener la estabilidad y permitir que nuestros equipos trabajen sin fricciones, resolviendo incidencias y solicitudes con criterio, comunicación clara y disciplina operativa.RequisitosExperiencia o conocimiento práctico en soporte N1/N2 (mesa de ayuda, operación, seguimiento de incidentes o gestión de tickets).Conocimientos en PL/SQL para apoyar diagnósticos: consultas, validaciones y análisis básico de datos.Comprensión de fundamentos de bases de datos y su relación con aplicaciones (disponibilidad, integridad,



errores comunes).Buenas habilidades para interpretar información técnica (logs, mensajes de error, evidencias) y traducirla a conclusiones accionables.Capacidad de trabajo con procedimientos: seguir playbooks/runbooks y registrar acciones.Soft SkillsComunicación efectiva: reportar avances, solicitar información adicional cuando sea necesario y mantener claridad en el estatus de cada caso.Proactividad y orientación a la mejora: proponer ajustes para evitar recurrencia de incidentes.Responsabilidad y orden: priorizar por impacto, respetar tiempos de respuesta y asegurar trazabilidad.Trabajo colaborativo: coordinar con otros equipos para escalamiento y resolución.DeseableSi ya manejas herramientas de ticketing, monitoreo o prácticas ITIL, será un plus. Lo más relevante es tu disposición para aprender, depurar problemas y sostener una operación confiable.DeseableConocimiento de herramientas de ticketing y gestión de incidencias (por ejemplo, sistemas de mesa de ayuda).Experiencia con monitoreo y análisis básico de logs (aplicaciones, servicios o infraestructura).Comprensión de conceptos ITIL: categorización, priorización y flujos de escalamiento.Conocimientos adicionales en SQL (además de PL/SQL) y manejo de consultas para validación.Experiencia en documentación de runbooks, procedimientos operativos o gestión de conocimiento.BeneficiosSeguro complementario de salud y seguro de vida para tu tranquilidad y la de tu familia.Bonos especiales por aguinaldos en septiembre y Navidad, cada uno por CLP $100.000, además de una bonificación adicional por tu cumpleaños de CLP $50.000.Oportunidades constantes de capacitación y certificaciones ágiles, fomentando un desarrollo profesional continuo y de alto impacto.Estamos comprometidos con crear un entorno de trabajo que priorice tanto tu bienestar como tu crecimiento cualificado. Únete a nuestro equipo para ser parte de proyectos desafiantes y un ambiente participativo y dinámico.#J-18808-Ljbffr

📌 Ingeniero De Soporte Operacional/ (Santiago)
🏢 Agilistik
📍 Santiago