Gerente de Servicios TI / Administrador de Contrato – Santiago

¿Qué buscamos?

Buscamos un/a cualificado senior con experiencia liderando contratos de servicios TI, mesas de ayuda y soporte técnico en terreno, con responsabilidad sobre el cumplimiento de niveles de servicio, gestión operativa y relación con clientes corporativos.

Principales funciones

- Administrar contratos de servicios TI y asegurar el cumplimiento de los compromisos contractuales.
- Supervisar la operación de mesa de ayuda y servicios de soporte en terreno.
- Gestionar indicadores de desempeño, SLA, KPI y planes de mejora.
- Coordinar equipos técnicos y proveedores de servicios.
- Liderar reuniones de seguimiento y comités de servicio con el cliente.
- Gestionar escalaciones críticas, riesgos operativos y continuidad del servicio.
- Elaborar reportes ejecutivos de cumplimiento y desempeño contractual.

Requisitos indispensables





- Título universitario en Ingeniería Civil, Ingeniería de Ejecución Informática, Ingeniería Industrial o carrera afín.
- Mínimo 8 años de experiencia profesional en TI.
- Al menos 5 años administrando contratos de mesa de ayuda y soporte en terreno, para organizaciones con 1.000 o más usuarios distribuidos en múltiples ubicaciones.
- Certificación ITIL 4 Foundation.
- Experiencia en administración de contratos, gestión de SLA, proveedores y equipos de soporte.
- Inglés intermedio.

Se valorará

- Certificaciones PMP, SIAM o especializaciones ITIL.
- Experiencia en servicios TI de gran escala y operaciones críticas.
- Gestión de procesos de mejora continua y gobierno de servicios.

📌 Gerente de Servicios TI / Administrador de Contrato (Santiago)
🏢 EMPRESA CONFIDENCIAL
📍 Santiago