Puppies & Kittens | Clínica Veterinaria Las Condes

Si te apasionan los animales y te motiva trabajar en un contexto donde el bienestar de las mascotas y la experiencia de sus familias son una prioridad, esta es tu oportunidad.

Buscamos a una persona comprometida, con vocación de servicio y liderazgo, que quiera aportar al crecimiento de nuestras marcas y contribuir a entregar una atención de excelencia a quienes confían en nosotros el cuidado de sus mascotas.

¡Únete a un equipo que trabaja cada día por su bienestar y salud!

Objetivo del cargo

Liderar y supervisar la atención al cliente de ambas marcas, asegurando una experiencia de servicio cercana, eficiente y de calidad en sucursales, clínica veterinaria y canales digitales, promoviendo la satisfacción y fidelización de los clientes.

Principales Responsabilidades:

- Liderar y supervisar la calidad de atención y experiencia del cliente en todas las sucursales y canales de comunicación.
- Gestionar reclamos, consultas, postventa y reputación digital, asegurando soluciones oportunas y satisfacción del cliente.
- Dirigir el área de Recepción y Admisión, coordinando, supervisando y capacitando a sus equipos.
- Coordinar los traslados de pacientes entre sucursales y asegurar una gestión eficiente del servicio.
- Elaborar informes de gestión,



indicadores de satisfacción y planes de mejora continua.
- Liderar el área de Desarrollo Organizacional, promoviendo el clima laboral, bienestar y desarrollo de los colaboradores.
- Diseñar y aplicar encuestas de clima laboral semestrales, analizar sus resultados e implementar planes de acción.
- Coordinar evaluaciones de desempeño, capacitaciones y acciones de fortalecimiento de la cultura organizacional.
- Trabajar transversalmente con las distintas jefaturas para asegurar una adecuada gestión de clientes y equipos.

Requisitos:

- Formación técnica o profesional en Administración, Servicio al Cliente, Marketing o carrera afín.
- Mínimo 5 años de experiencia en atención al cliente y supervisión de equipos.
- Experiencia en gestión de reclamos y resolución de conflictos.
- Manejo de herramientas digitales e indicadores de gestión.
- Habilidades de liderazgo, comunicación, empatía, organización y orientación a resultados.

Condiciones Laborales:

- Modalidad: Presencial.
- Jornada: 42 horas semanales.
- Lugar de trabajo: Puppies & Kittens y Clínica Veterinaria Las Condes.

Las personas interesadas deberán enviar su CV actualizado, indicando sus pretensiones de renta, al correo:

[email protected]

📌 Encargado de servicios de atención al cliente (Santiago)
🏢 Clinica Veterinaria Las Condes
📍 Santiago