Importante empresa de soluciones tecnológicas se encuentra en búsqueda de un Ejecutivo de Mesa de Ayuda para desempeñarse en Providencia, integrándose al área de Customer Service y siendo responsable de entregar soporte oportuno y de calidad a clientes, gestionando y resolviendo requerimientos técnicos a través de distintos canales de atención.

Funciones principales

- Recibir, gestionar y resolver tickets de soporte ingresados mediante teléfono, correo electrónico, portal y chat.
- Diagnosticar y solucionar problemas de primer nivel asociados al uso de plataformas tecnológicas.
- Realizar configuraciones y ajustes básicos para resolver requerimientos de clientes.
- Escalar oportunamente los casos técnicos de mayor complejidad a las áreas correspondientes.
- Registrar y mantener actualizados los tickets en las herramientas de gestión, asegurando su correcta trazabilidad y seguimiento.
- Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución establecidos en los SLA de atención.
- Mantener una comunicación clara, cordial y efectiva con los clientes durante todo el proceso de resolución.
- Participar en capacitaciones relacionadas con nuevas funcionalidades y actualizaciones de la plataforma.
- Colaborar en iniciativas de mejora continua asociadas a los procesos de atención y soporte.

Requisitos

- Experiencia previa en atención a clientes y/o soporte técnico.
- Conocimientos básicos o intermedios en plataformas tecnológicas, software o soluciones SaaS.
- Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de primer nivel.
- Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente.
- Manejo de herramientas de atención mediante teléfono,



correo y chat.
- Capacidad para gestionar y realizar seguimiento de múltiples requerimientos simultáneamente.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en Providencia.

Requisitos ideales

- Estudios técnicos o profesionales en Informática, Soporte TI, Ingeniería en Ejecución o carrera relacionada.
- Experiencia previa trabajando en Mesa de Ayuda o call center técnico.
- Experiencia utilizando herramientas de gestión de tickets como Zendesk, Freshdesk, Jira Service Desk o similares.
- Experiencia trabajando con clientes B2B.
- Manejo de Excel o Google Sheets a nivel intermedio.
- Experiencia previa en soporte de plataformas SaaS.

Condiciones laborales

- Modalidad de trabajo: Inicialmente presencial en Providencia.
- Posibilidad de acceder a 1 día de home office semanal según desempeño.
- Jornada laboral: Lunes, martes a jueves de 08:30 a 18:00 hrs. y viernes de 08:30 a 17:30 hrs.
- Tipo de contrato: Inicialmente 2 meses, renovable por otros 2 meses, con posibilidad de pasar a contrato fijo.
- Sueldo base: $553.553 mensuales.
- Asignación de movilización: $50.000.
- Asignación de colación: $50.000.
- Renta líquida aproximada sin bono: $566.976 mensuales.
- Bono variable: Hasta $100.000 mensuales según resultados.
- Renta líquida aproximada considerando bono máximo: Hasta $666.976 mensuales.
- Posibilidad de desarrollo y crecimiento hacia otros roles de Customer Service u Operaciones.

Si cuentas con experiencia en atención de clientes, soporte técnico y te interesa desarrollarte en una empresa tecnológica con posibilidades de aprendizaje y crecimiento, postula con nosotros.

¡¡Te esperamos!!

📌 Ejecutivo Mesa de Ayuda (Santiago)
🏢 ATCOM
📍 Santiago