Especialista de Soporte Técnico (turno vespertino, remoto) Control Fácil (Easy Control) es una empresa especializada en software de gestión para verdulerías, minimarkets y ferreterías. Estamos en un proceso de crecimiento y buscamos a una persona para el turno vespertino de nuestro equipo de soporte técnico.

Ubicación:
La Concepción, Los Ángeles, Chile. 100% remoto (home office). Sobre el rol Atenderás los tickets de clientes que ingresen durante tu turno a través de la mesa de ayuda de Odoo. Resolverás consultas e incidencias de forma remota, cuidando los tiempos de respuesta y la experiencia del cliente. Responsabilidades Atender y resolver los tickets ingresados en Odoo durante tu turno, cumpliendo los tiempos de respuesta y resolución establecidos. Responder a los clientes por los canales oficiales (WhatsApp y chat del programa), con un trato cercano, educado y paciente. Resolver incidentes de balanzas, documentos tributarios (SII) y errores de software, escalando a Desarrollo o al Instalador Senior cuando corresponda. Documentar cada caso de forma correcta y completa, para llegar a una solución correcta y evitar repetir trabajo. Utilizar y aportar a la base de conocimiento técnico. Guiar a los clientes en el uso de los módulos de ventas, caja, inventario e informes. Informar a tu superior directo sobre casos complejos o recurrentes que requieran seguimiento.



Cumplir con las métricas y KPIs del área de soporte. Proponer ideas de mejora para la forma de trabajar y de atender. Requisitos Experiencia previa usando mesas de ayuda (excluyente). Familiaridad con métricas y KPIs de soporte técnico: tiempos de respuesta, resolución y volumen de tickets. Experiencia en soporte técnico remoto, atención de tickets o implementación de software. Técnico competente en informática o áreas afines (o estudiante avanzado). Manejo básico de documentos tributarios (SII) y diagnóstico de software. Excel nivel básico a intermedio. Capacidad de adaptarse a cambios constantes y de trabajar en un entorno en crecimiento. Orientación al logro de objetivos y a la solución. Ganas de aprender y capacidad para seguir instrucciones. Trabajo en equipo y buena comunicación. Paciencia con los clientes. Autonomía y disponibilidad para trabajar en un horario fijo. Laptop o PC propio con buena conexión a internet. Condiciones

Horario:
turno fijo de 5:30 pm a 9:30 pm (part-time). Modalidad: 100% remoto. Renta: $3.500 por hora. Contrato: período de prueba de 3 meses, con posibilidad de continuidad según desempeño. Beneficios corporativos y oportunidades de crecimiento profesional. Si eres una persona resolutiva, organizada y te gusta ayudar a los clientes a sacarle el máximo provecho al sistema, esta es tu oportunidad.

📌 Especialista de Soporte Técnico Part Time (Concepción)
🏢 Easy Control
📍 Concepción