Acerca del cargo
En Cinco Redes Tecnológicas buscamos un Analista de Soporte Tecnológico para brindar asistencia técnica a usuarios y contribuir al funcionamiento eficiente de los sistemas y herramientas tecnológicas.

La persona seleccionada será responsable de atender solicitudes, diagnosticar incidentes y apoyar el mantenimiento de equipos, aplicaciones y servicios informáticos.

Buscamos una persona organizada, proactiva y orientada al servicio, con interés en la resolución de problemas y la mejora continua.
Principales responsabilidades
Atender y resolver solicitudes de soporte técnico de usuarios internos.
Diagnosticar problemas relacionados con computadores, software y conectividad.
Instalar, configurar y actualizar aplicaciones y equipos tecnológicos.
Brindar asistencia presencial o remota según las necesidades del servicio.
Registrar y realizar seguimiento de incidentes en sistemas de tickets.
Configurar cuentas de usuario, correos electrónicos y permisos.
Apoyar el funcionamiento de redes y dispositivos periféricos.
Realizar mantenimiento preventivo básico de equipos.
Identificar y escalar incidentes que requieran soporte especializado.
Mantener actualizados los registros e inventarios tecnológicos.
Documentar soluciones y procedimientos técnicos.
Colaborar con el equipo de TI en actividades de mejora operacional.
Requisitos
Formación técnica o cualificado en Informática, Redes,



Telecomunicaciones o carrera relacionada, o experiencia equivalente.
Experiencia previa en soporte técnico, mesa de ayuda o atención a usuarios.
Conocimientos de Windows y aplicaciones de Microsoft 365.
Conocimientos básicos de redes, conectividad y configuración de equipos.
Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos.
Buenas habilidades de comunicación y orientación al usuario.
Organización y capacidad para gestionar múltiples solicitudes.
Se valorará
Experiencia con plataformas de gestión de tickets.
Conocimientos de Active Directory.
Familiaridad con herramientas de soporte remoto.
Conocimientos de redes TCP IP, DNS y VPN.
Experiencia con inventario y mantenimiento de equipos.
Perfil que buscamos
Buscamos una persona responsable, resolutiva y orientada al servicio, capaz de explicar soluciones técnicas de manera clara y colaborar con diferentes equipos.

Valoramos especialmente la iniciativa, la atención al detalle, la capacidad de aprendizaje y una mentalidad de mejora continua.
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📌 Analista de Soporte Tecnológico (La Reina)
🏢 Cinco Redes Tecnológicas
📍 La Reina