Responder consultas sobre stock, precios, plazos de entrega, estado de pedidos y características de productos.
Responder las preguntas y los reclamos de los clientes que llegan por los marketplaces MercadoLibre, Falabella, Lider, Paris, Ripley y otros, en sus mensajerías y plataformas, dentro de los plazos de cada canal y cuidando la reputación de Bilder como seller.
Recibir los reclamos de los clientes por cualquier canal y registrarlos en el CRM con el pedido, el motivo y la evidencia fotos, documentos.
Analizar cada reclamo y dar solución directa cuando esté dentro de sus atribuciones reprogramación de despacho, reenvío, cambio de producto u otra medida según la política vigente.
Derivar la solución al área responsable bodega, despacho, postventa o finanzas cuando el caso exceda sus atribuciones, con toda la información necesaria para resolverlo.
Hacer seguimiento a cada caso hasta su cierre definitivo, manteniendo actualizado su estado en el CRM.




Entregar al cliente la respuesta con la solución aplicada, con plazos claros, y confirmar su conformidad.
Informar de forma proactiva a los clientes las demoras en el despacho, indicando la causa y la nueva fecha comprometida, idealmente antes de que el cliente consulte.
Hacer seguimiento posterior a la venta para confirmar la satisfacción del cliente y detectar nuevas necesidades.
Resguardar un trato cordial, evidente y profesional en todos los canales.
Bolsa de trabajo Chile ofrecemos puesto de Ejecutivoa de Postventas y Servicio al Cliente para el sector de Atencion a clientes en la empresa BILDER SPA de Santiago Pudahuel. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada de 42 horas semanales.

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