Objetivo del Cargo

Analizar, gestionar y responder oportunamente reclamos, consultas y requerimientos presentados

por clientes y organismos externos, elaborando comunicaciones claras, precisas y fundamentadas,

asegurando el cumplimiento de los plazos establecidos y los estándares de calidad definidos por la

empresa.

Principales Funciones

• Analizar antecedentes asociados a reclamos, consultas y requerimientos.

• Revisar información comercial, documental y operacional para la elaboración de respuestas.

• Identificar antecedentes faltantes y solicitar apoyo a las áreas correspondientes.

• Realizar seguimiento de gestiones internas necesarias para el cierre de los casos.

• Redactar cartas formales dirigidas a clientes, organismos reguladores y autoridades.

• Elaborar respuestas a reclamos y requerimientos de entidades externas.

• Redactar correos formales para distintas áreas de la compañía.

• Controlar y gestionar vencimientos y plazos de respuesta.

• Mantener actualizados los sistemas de gestión y seguimiento de casos.

• Colaborar con distintas áreas para asegurar el cumplimiento de objetivos.

Formación Académica

Deseable: Técnico nivel medio o técnico cualificado en Administración, Secretariado Ejecutivo,

Asistente Administrativo o carreras afines.



También se considerará enseñanza media completa con

experiencia relacionada al cargo.

Experiencia

• Deseable experiencia en atención de clientes.

• Deseable experiencia en labores administrativas o de apoyo de oficina.

• Deseable experiencia como secretaria, asistente administrativa, ejecutiva de servicio al cliente o

cargos similares.

• Experiencia en gestión documental y manejo de correos electrónicos.

Conocimientos Técnicos

• Microsoft Office nivel usuario o intermedio (Word, Excel y Outlook).

• Redacción y ortografía nivel intermedio o avanzado.

• Manejo de sistemas de gestión de clientes.

• Deseable conocimiento y uso de SAP.

Competencias

• Capacidad de análisis.

• Trabajo bajo presión.

• Orientación al cumplimiento de plazos.

• Comunicación escrita efectiva.

• Organización y planificación.

• Trabajo en equipo.

• Orientación al cliente.

• Proactividad.

Indicadores de Desempeño

• Cumplimiento de plazos de respuesta.

• Calidad de las comunicaciones emitidas.

• Cantidad de casos gestionados mensualmente.

• Porcentaje de respuestas emitidas dentro del plazo comprometido.

• Nivel de reprocesos o correcciones.

• Cumplimiento de metas de productividad del área.

📌 Ejecutivo(a) de Respuesta Escrita (Santiago)
🏢 HELPBANK EST
📍 Santiago