Descripción#SomosGrupoFalabella te queremos contagiar de innovación, compromiso, grandes desafíos y por sobre todo un clima laboral entretenido y muy colaborativo.Si eres una persona apasionada por la mejora continua y la experiencia de clientes, y motivado/a por generar impacto a través de la optimización de procesos, ¡esta posibilidad es para ti!
¡En Falabella Retail, nos encontramos en búsqueda de un/a Analista de Calidad y Eficiencia Operacional!
¿Cuál es la misión del cargo?
Analizar, evaluar y mejorar continuamente los procesos de la Gerencia de Atención al Cliente, contribuyendo a una experiencia eficiente, ágil y de calidad para nuestros clientes.ResponsabilidadesAnálisis y mejora de procesosLevantar y documentar procesos de atención al cliente, identificando oportunidades de mejora.Proponer iniciativas que reduzcan la fricción en la experiencia del cliente y optimicen la eficiencia operativa.Gestión de calidad en la atención al clienteAsegurar el cumplimiento de estándares de calidad en la resolución de reclamos y solicitudes (Evaluaciones de Calidad).




Implementar controles y auditorías para evaluar la efectividad de los procesos.Coordinación y gestión de requerimientosPriorizar y coordinar mejoras o nuevas solicitudes provenientes de las áreas operativas.Colaborar con equipos de tecnología para definir y desarrollar nuevas funcionalidades en los sistemas de gestión.Monitoreo de sistemas y continuidad operativaIdentificar anomalías en los sistemas utilizados por la operación de atención al cliente.Gestionar con las áreas de tecnología la corrección de errores y asegurar la continuidad operativa.Generación de reportes y comunicaciónElaborar reportes con métricas clave sobre la eficiencia de los procesos.Comunicar regularmente los avances y mejoras a los stakeholders de la organización.Mantenerse disponible para atender situaciones prioritarias o emergentes que impacten la operación.Creación y difusión de comunicados en las plataformas adecuadas, asegurando una comunicación clara y efectiva.BeneficiosSeguro complementario.Días libres extra a tus vacaciones legales.Aguinaldos.Descuentos en nuestras tiendas con tu tarjeta CMR.Oportunidades de crecimiento profesional y aprendizaje.
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📌 Analista De Calidad, Gerencia Sac (Santiago)
🏢 Banco Falabella
📍 Santiago