En nuestra Clinica de Viña del Mar nos encontramos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Canales, quien será responsable de liderar y coordinar la operación de los distintos canales de atención, asegurando el cumplimiento de los indicadores de productividad, calidad y nivel de servicio, contribuyendo a una experiencia positiva y oportuna para nuestros pacientes.Principales funciones:Supervisar y coordinar la operación diaria de los canales de atención y contacto.Liderar, acompañar y desarrollar al equipo a cargo, promoviendo una cultura de servicio y mejora continua.Monitorear indicadores de gestión, productividad, calidad y nivel de servicio.Gestionar planes de acción orientados a la mejora de resultados y experiencia del paciente.Coordinar y realizar seguimiento a proveedores externos relacionados con la operación.Analizar información operativa y generar reportes para la toma de decisiones.Velar por el cumplimiento de protocolos,



procedimientos y estándares de atención.Identificar oportunidades de optimización en procesos y canales de atención.Requisitos:Título Técnico Profesional o Cualificado en Administración, Ingeniería, Marketing, Comunicaciones o carrera afín.Al menos 2 años de experiencia supervisando equipos de atención, Contact Center o canales de servicio.Experiencia en gestión operacional basada en indicadores de productividad, calidad y nivel de servicio.Manejo de CRM y plataformas de atención al cliente.Excel intermedio y herramientas de análisis de datos.Experiencia en gestión de equipos y liderazgo operativo.DeseableExperiencia en instituciones de salud.Conocimiento de procesos de atención de pacientes y gestión de agendas médicas.Experiencia en atención omnicanal.Experiencia coordinando proveedores externos.Conocimientos en experiencia de paciente, calidad de servicio y mejora continua.
¡Te invitamos a ser parte de nuestro equipo y contribuir a una experiencia de atención de excelencia para nuestros pacientes!
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📌 Supervisor/A De Canales (Viña del Mar)
🏢 Importante Empresa
📍 Viña del Mar