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Una compañía con un Propósito claro, con presencia en seis países y que es parte de Empresas Copec.En la Subgerencia de Experiencia Clientes estamos buscando a nuestro/a próximo/a Jefe/a de Atención al Cliente para desempeñarse en nuestra Oficina Central.Liderar la estrategia de atención al cliente en nuestro Contact Center y en nuestra Post Venta o Back Office, asegurando un servicio simple, ágil y cercano, mediante procesos y protocolos claros, eficientes y medibles, con foco en el cliente y en la integración de los canales físicos y digitales.
Impulsar la mejora continua de procesos internos entre las áreas , la innovación y la autoatención desde los aprendizajes de su rol, liderando un equipo orientado a la excelencia, eficiencia y calidad del servicio.Principales Funciones:Promover una cultura de foco en el cliente, fomentando que la organización posicione al cliente al centro de las decisiones.Implementar la Estrategia de Servicio y el Modelo de Atención, incorporando tecnología e innovación para mejorar la experiencia de clientes.Asegurar que el equipo cuente con los conocimientos,



capacitación y herramientas necesarias para la correcta ejecución del Modelo de Atención.Definir y monitorear el cumplimiento de SLAs y estándares de calidad de los procesos bajo su responsabilidad.Diseñar y actualizar procedimientos y protocolos de atención, identificando y gestionando oportunidades de mejora y obstáculos en la experiencia del cliente.Recopilar y analizar información proveniente de las distintas áreas de soporte al negocio, identificando su impacto en el proceso de atención.Analizar datos e indicadores para identificar quiebres de servicio y generar oportunidades de mejora.Identificar oportunidades de autoatención y digitalización de procesos, impulsando iniciativas que contribuyan a una atención más simple, ágil y eficiente.Formación: Profesional titulado/a de carreras como Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Administración o carrera afín.Experiencia: Al menos 5 años de experiencia en cargos o funciones similares, vinculados a atención y experiencia de clientes y/o gestión de servicios.Liderazgo: Experiencia en liderazgo y gestión de equipos, idealmente en contextos de atención al cliente, Contact Center y/o gestión de servicios.Conocimientos: Gestión y seguimiento de indicadores principal, manejo de quejas y objeciones, comunicación y negociación.
Deseable experiencia en metodologías ágiles y mindset digital.
¡Te invitamos a ser parte de Abastible y a contribuir con tu talento a nuestro Propósito de potenciar el espíritu emprendedor!
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📌 Jefe/A Atención Al Cliente (Santiago)
🏢 ABASTIBLE
📍 Santiago