OPERADOR(A) DE CENTRAL TELEFÓNICA / CONTACT CENTER 24/7Grupo ZGH busca Operadores(as) de Central Telefónica para integrarse a nuestro equipo de atención y continuidad operacional, entregando un servicio claro, cordial y oportuno a nuestros clientes.REQUISITOS DEL CARGOEnseñanza media completa.Estudios técnicos o universitarios en áreas afines al cargo, tales como: telecomunicaciones, informática, redes, administración, servicio al cliente o carreras relacionadas (deseable).
Experiencia mínima de un año en atención telefónica, call center, mesa de ayuda, monitoreo, telecomunicaciones o soporte.Manejo básico de Microsoft 365 y Excel.Deseable experiencia con plataformas de tickets y telefonía IP.Disponibilidad para trabajar presencialmente en horarios rotativos.Excelente comunicación, orientación al cliente, responsabilidad, orden y capacidad para trabajar bajo presión.PRINCIPALES FUNCIONESAtender llamadas y solicitudes recibidas mediante los canales habilitados.Crear, clasificar, priorizar y actualizar tickets.Entregar orientación inicial de acuerdo con los procedimientos establecidos.Monitorear tiempos de respuesta,



vencimientos y alertas.Escalar incidentes y solicitudes al área correspondiente.Mantener informado al cliente durante la gestión de su solicitud.Registrar correctamente la información y las acciones realizadas.Realizar entregas de turno documentadas.Cumplir las políticas de seguridad, confidencialidad y calidad de servicio.JORNADA LABORALTrabajo presencial en La Florida, Santiago.Ubicación con cercanía a Metro Los Quillayes.Sistema de horarios rotativos para una operación continua 24/7.Los turnos pueden incluir jornadas diurnas y nocturnas, fines de semana y días festivos.OFRECEMOSSueldo acorde al cargo.Prestaciones adicionales.Bonos por cumplimiento de objetivos.Bonos por turnos nocturnos.Ventajas de caja de compensación.Buen ambiente laboral, basado en el respeto y la colaboración.Capacitación y acompañamiento para el cargo.Oportunidades de aprendizaje y desarrollo.Cultura organizacional enfocada en la calidad y el servicio al cliente.
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📌 Operador(A) De Central Telefónica / Contact Center 24/7 (La Florida)
🏢 Grupo Zgh
📍 La Florida