Buscamos incorporar a nuestro equipo a un/a Analista de Mesa de Ayuda con experiencia actuando como primer punto de contacto en la gestión de incidentes y solicitudes de usuarios.Buscamos una persona con perfil Junior o Junior avanzado, con fuerte orientación a la calidad de atención, capacidad para resolver problemas en el primer contacto y motivación por desarrollarse operando bajo prácticas ITIL y altos estándares de servicio.
¿Qué harás?
Recibir, registrar, clasificar, priorizar y gestionar incidentes y solicitudes.Realizar el diagnóstico inicial y procurar la resolución en el primer contacto cuando sea posible.Prestar soporte respecto de equipos, software, herramientas corporativas y aplicaciones dentro del alcance.Informar al usuario sobre el estado de sus requerimientos y mantener trazabilidad de las gestiones realizadas.Gestionar y hacer seguimiento de tickets pendientes.Escalar oportunamente los casos al Nivel 3 y coordinar escalamiento a Nivel 4 cuando corresponda.Identificar y reportar desviaciones de salud tecnológica o ciberseguridad.Actuar como punto inicial de recepción de eventos de ciberseguridad reportados por usuarios.Aplicar prácticas ITIL, estándares de servicio y procedimientos definidos.
¿Qué buscamos?
Al menos 1 año de experiencia en entrega de servicios de Mesa de Servicios/MDS, Call Center o soporte técnico.Experiencia comprobable en atención y soporte directo a usuarios.Conocimiento o experiencia previa trabajando bajo prácticas ITIL.Comprensión de tecnología, aplicaciones y acuerdos de prestación de servicios (SLA).
Valorado:



Formación técnica o profesional en Informática, Computación, Redes, Sistemas o afines.Buscamos especialmenteUna persona orientada a la calidad de atención y al cumplimiento de métricas, con capacidad para responsabilizarse de los incidentes, comprender las necesidades del negocio y mantenerse en constante aprendizaje sobre nuevos productos y servicios.Modalidad y ubicaciónPrincipalmente remoto.Jornada completa (Cobertura del horario del servicio).
¿Qué te ofrecemos?
La oportunidad de trabajar en una empresa líder y Top Employer ****.Un contexto de trabajo dinámico e innovador.Posibilidades de desarrollo profesional y crecimiento.Carrera profesional y formación continua adaptada a tus necesidades y motivaciones.Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por motivo de género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión, etnia, estado civil o cualquier otra circunstancia personal o social.Creemos en un lugar de trabajo inclusivo, en el que las diferencias de las personas son respetadas, valoradas y atendidas para que todos nuestros colaboradores puedan desarrollar plenamente sus talentos.
Es por esto que trabajamos en base al marco de la Ley ******, la cual promueve la inclusión laboral de personas en situación de discapacidad en igualdad de condiciones.
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📌 Analista De Mesa De Ayuda Ti (Santiago)
🏢 Indra
📍 Santiago