* Descripción empresa: Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.
Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.
* Funciones del cargo: Senior Tech Lead
Falabella Tecnología Corporativo

En Falabella Tecnología Corporativo buscamos a nuestro/a próximo/a Senior Tech Lead, una persona que quiera asumir un rol clave en la estabilidad de nuestras plataformas, acompañando técnicamente al equipo y promoviendo una operación cada vez más productivo, resiliente y proactiva.

Tu misión
Garantizar la estabilidad y excelencia del soporte L2 y las operaciones TI, liderando la automatización, la resolución proactiva de incidentes y el desarrollo técnico del equipo.

¿Cuáles serán tus principales desafíos?
Liderar y orientar técnicamente al equipo de ingenieros de soporte L2 en el análisis, diagnóstico y resolución de incidentes complejos.
Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio y estándares operacionales.




Ser el principal referente técnico del área en comités operativos, mesas de crisis y contingencias de producción de alta severidad.
Mentorizar al equipo en metodologías de troubleshooting, observabilidad y buenas prácticas de ingeniería de operaciones.
Liderar el diagnóstico y la recuperación de servicios frente a incidentes críticos P1 y P2, minimizando su impacto en el negocio.
Dirigir análisis de causa raíz, RCA e informes post-mortem, generando planes de remediación junto a los equipos de Desarrollo, Infraestructura y DevOps.
Identificar oportunidades de automatización en procesos de soporte y tareas manuales repetitivas.
Optimizar alertas y monitoreo junto a DevOps, incorporando umbrales técnicos más predictivos y reduciendo la fatiga de alertas.
Asegurar la calidad de los escalamientos técnicos hacia equipos L3, proveedores y squads de desarrollo.
Construir y mantener actualizados runbooks, playbooks de contingencia y la base de conocimiento técnico del equipo.

¿Qué buscamos?
Formación en Ingeniería en Informática, Técnico en Informática, Ingeniería en Electrónica o una disciplina relacionada.
Experiencia liderando equipos.
Experiencia en soporte técnico,



operaciones TI o resolución de incidentes complejos.
Conocimientos en troubleshooting, observabilidad, monitoreo y análisis de causa raíz.
Capacidad para impulsar automatizaciones y mejoras que aumenten la eficiencia operacional.

¿Qué hará la diferencia?
Buscamos a alguien con liderazgo técnico, pensamiento analítico y capacidad para movilizar soluciones, que disfrute acompañar el desarrollo de otras personas y que pueda desenvolverse con claridad frente a escenarios críticos.
Será importante contar con una mirada proactiva, orientación hacia la mejora continua y capacidad para relacionarse con equipos de Desarrollo, Infraestructura, DevOps, proveedores y distintas áreas del negocio.

Súmate al desafío
En este rol podrás combinar liderazgo, profundidad técnica y visión operativa para generar un impacto directo en la estabilidad de nuestras plataformas.
* Requisitos: -+5 años de experiencia en desarrollo backend.
-Experiencia en lenguajes como Node.js.
-Experiencia en microservicios sobre GCP o AWS.
* Condiciones oferta: * Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

📌 Senior Tech Lead (Las Condes)
🏢 Falabella Equipo Corporativo
📍 Las Condes