* Descripción empresa: Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.
Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.
* Funciones del cargo: ¿Un banco que siempre pone primero a las personas? Sí, así somos. Un equipo de y para #Gennials, que busca lo simple, que le gusta andar liviano y ser digital. Ven a innovar, desafiarte y crear las mejores soluciones digitales para simplificar la vida de nuestros clientes en #BancoFalabella y en todos los negocios de #BancoFalabellaCorporativo, donde somos parte.

¿Te animas a ser parte de Banco Falabella? Para nosotros cada día es diferente, trabajamos con compromiso, innovación y en equipo. Si eres alguien que se apasiona por el trabajo vibrante y los desafíos, ¡esta es tu oportunidad!

Estamos buscando un/a Jefe/a de Experiencia y Optimización de Canales que quiera transformar la manera en que nuestros clientes se contactan con el Banco, combinando experiencia de clientes, datos, tecnología e inteligencia artificial.

• Liderar la estrategia de optimización de canales de atención,



buscando que cada vez más clientes puedan resolver sus necesidades de manera simple, rápida y autónoma
• Diseñar y evolucionar soluciones de Chat, automatizaciones e IA conversacional que permitan resolver más necesidades sin intervención de un ejecutivo.
• Explorar permanentemente nuevas tecnologías y aplicaciones de inteligencia artificial, proponiendo casos de uso que desafíen la forma en que hoy hacemos las cosas.
• Liderar un equipo de 5 personas dedicado a identificar, diseñar e implementar nuevas formas de resolver las necesidades de nuestros clientes.
• Liderar equipos grandes y coordinar con distintas áreas de la organización para lograr soluciones efectivas y sostenibles.
• Liderar la evolución de los indicadores de contacto y resolución, asegurando que las iniciativas generen un impacto real en nuestros clientes.
* Requisitos: -Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín
-Al menos 3 años de experiencia laboral.
-Al menos 2 años de experiencia liderando equipos y/o proyectos.
-Conocimiento práctico o interés en IA, automatización y nuevas tecnologías.
-Experiencia utilizando datos e indicadores para identificar oportunidades.
-Capacidad analítica, creatividad e innovación para desarrollar soluciones concretas.
* Condiciones oferta: * Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

📌 Jefe/a de Experiencia y Optimización de Canales (Las Condes)
🏢 Banco Falabella
📍 Las Condes