VACANTE EXCLUSIVA PARA PERSONAS CON DISCAPACIDAD
Principales Responsabilidades:
Atender y gestionar consultas, solicitudes y reclamos de clientes a través de canales telefónicos y digitales.
Ejecutar las acciones, tareas y actividades según los estándares establecidos para su área.
Realizar los procedimientos que permitan en forma eficaz cumplir con:
Resolver y derivar reclamo y/o solicitudes ingresadas a través de las plataformas (banco – corredora - Compañía) y/o atención presencial de cliente de siniestros y post venta.
Realizar el reporte diario de atención público con detalle de gestión.
Levantar a tiempo ticket que se encuentren vencidos o próximos a vencer.
Mantener al cliente informado en el proceso que se encuentre su siniestro.

Requisitos:
Carrera de al menos dos años técnico de nivel superior. Técnico Nivel Superior en Administración, Marketing o afín.
Experiencia de 1 a 2 años en Contact Center, Call Center o áreas de servicio al cliente, dentro de la industria de seguros de credit y open market. Deseable experiencia en siniestros.
Conocimiento de la industria en el ámbito normativo nacional e internacional, regulatorio y procedimental, así como,



los cambios relevantes informados por las entidades regulatorias que tenga aplicabilidad en el área de su competencia.
Manejo de herramientas Microsoft Office (Power Point, Excel, Word y/o Project).
Manejo de plataformas de Contact Center y sistemas de gestión de clientes (CRM).
Atención multicanal (teléfono, correo, chat y redes sociales). Gestión de ventas, retención o cobranzas (según el cargo).
Cumplir con los indicadores de gestión (KPI), niveles de servicio y estándares de calidad definidos por la organización.

Softskills:
Atención y orientación al cliente.
Comunicación verbal y escrita.
Manejo de reclamos y resolución de conflictos.
Trabajo en equipo.
Organización y gestión del tiempo.
Adaptabilidad y tolerancia a la presión.

Otros datos significativos:
Modalidad presencial
Salario: 1,250,000 + Prestaciones
Ubicación: Bombero Ossa Nº 1068, Santiago - Chile
Si consideras que necesitas algún ajuste razonable para participar en la entrevista, por ejemplo, adaptar el espacio, el formato o los tiempos, no dudes en informarlo con anticipación. Pedir un ajuste permite que el proceso sea más accesible e inclusivo para todas las personas. Lo relevante es que puedas sentirte cómoda/o y mostrar tu mejor versión durante la entrevista.

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