Acerca del cargo

En Cinco Redes Tecnológicas buscamos un Analista de Soporte Tecnológico para brindar asistencia técnica a usuarios y contribuir al funcionamiento eficiente de los sistemas y herramientas tecnológicas. La persona seleccionada será responsable de atender solicitudes, diagnosticar incidentes y apoyar el mantenimiento de equipos, aplicaciones y servicios informáticos. Buscamos una persona organizada, proactiva y orientada al servicio, con interés en la resolución de problemas y la mejora continua.

Principales responsabilidades

- Atender y resolver solicitudes de soporte técnico de usuarios internos.
- Diagnosticar problemas relacionados con computadores, software y conectividad.
- Instalar, configurar y actualizar aplicaciones y equipos tecnológicos.
- Brindar asistencia presencial o remota según las necesidades del servicio.
- Registrar y realizar seguimiento de incidentes en sistemas de tickets.
- Configurar cuentas de usuario, correos electrónicos y permisos.
- Apoyar el funcionamiento de redes y dispositivos periféricos.
- Realizar mantenimiento preventivo básico de equipos.
- Identificar y escalar incidentes que requieran soporte especializado.
- Mantener actualizados los registros e inventarios tecnológicos.
- Documentar soluciones y procedimientos técnicos.




- Colaborar con el equipo de TI en actividades de mejora operacional.

Requisitos

- Formación técnica o cualificado en Informática, Redes, Telecomunicaciones o carrera relacionada, o experiencia equivalente.
- Experiencia previa en soporte técnico, mesa de ayuda o atención a usuarios.
- Conocimientos de Windows y aplicaciones de Microsoft 365.
- Conocimientos básicos de redes, conectividad y configuración de equipos.
- Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos.
- Buenas habilidades de comunicación y orientación al usuario.
- Organización y capacidad para gestionar múltiples solicitudes.

Se valorará

- Experiencia con plataformas de gestión de tickets.
- Conocimientos de Active Directory.
- Familiaridad con herramientas de soporte remoto.
- Conocimientos de redes TCP/IP, DNS y VPN.
- Experiencia con inventario y mantenimiento de equipos.

Perfil que buscamos

Buscamos una persona responsable, resolutiva y orientada al servicio, capaz de explicar soluciones técnicas de manera clara y colaborar con diferentes equipos. Valoramos especialmente la iniciativa, la atención al detalle, la capacidad de aprendizaje y una mentalidad de mejora continua.

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📌 Analista de Soporte Tecnológico (Santiago)
🏢 Importante grupo
📍 Santiago