¿Te apasiona la atención al cliente, la coordinación operacional y la resolución de problemas? ¿Disfrutas conectar distintas áreas, gestionar requerimientos y transformar incidencias en oportunidades de mejora?

Buscamos incorporar a nuestro equipo de Supply Chain a un/a Customer Service Logístico, quien será responsable de gestionar requerimientos e incidencias relacionadas con el ciclo de los pedidos, actuando como nexo entre nuestros canales comerciales, postventa y las operaciones logísticas.

Tu misión será asegurar una atención oportuna, una comunicación proactiva y una gestión eficiente de cada requerimiento, contribuyendo directamente a la satisfacción de nuestros clientes y a la excelencia operacional.

¿Cuál será tu desafío?

Ser el punto de conexión entre nuestros canales comerciales y la operación logística, asegurando que cada pedido, requerimiento o incidencia tenga seguimiento, respuesta y resolución dentro de los plazos establecidos.

¿Qué harás en este rol?

- Gestionar requerimientos de los equipos comerciales y postventa relacionados con pedidos, preparación, despacho, entregas, devoluciones y seguimiento de órdenes.
- Realizar seguimiento diario de pedidos, identificando atrasos, bloqueos, incidencias y situaciones que puedan afectar el cumplimiento de las entregas.
- Coordinar con las distintas áreas operacionales y transportistas la resolución de incidencias, tales como entregas incompletas, productos dañados, extravíos, rechazos o reprogramaciones.
- Mantener una comunicación clara, oportuna y proactiva respecto del estado de los pedidos, causas de incidencias y acciones correctivas.
- Gestionar casos de principio a fin, asegurando trazabilidad, cumplimiento de SLA y escalamiento oportuno cuando corresponda.
- Elaborar reportes e indicadores de gestión,



identificando tendencias, causas recurrentes y oportunidades de mejora.
- Contribuir a la mejora continua de los procesos de atención, coordinación logística y resolución de incidencias.

¿Qué buscamos en ti?

- Formación técnica o profesional en Ingeniería Logística, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.
- Experiencia de 2 a 3 años en Customer Service, soporte logístico, atención al cliente, postventa, coordinación de pedidos o back office operacional.
- Experiencia en seguimiento de pedidos, gestión de incidencias y coordinación con áreas operativas o transportistas.
- Manejo de Excel avanzado, incluyendo tablas dinámicas y funciones de búsqueda.
- Deseable experiencia en SAP, WMS, TMS, CRM o plataformas de gestión de pedidos.
- Deseable conocimiento de procesos de distribución, despacho, transporte y logística inversa.

¿Qué competencias valoramos?

- Orientación al cliente y vocación de servicio.
- Comunicación efectiva y capacidad de coordinación.
- Resolución de problemas y pensamiento analítico.
- Organización, planificación y priorización.
- Atención al detalle y seguimiento de procesos.
- Proactividad y orientación a la mejora continua.
- Capacidad para trabajar colaborativamente y bajo presión.

Beneficios

- Bus de acercamiento.
- Casino propio.
- Alimentación proporcionada por la empresa.
- Protegido complementario de salud.

Dónde trabajarás:

- Lugar: Centro de Distribución – Lampa, Región Metropolitana.
- Área: Supply Chain | Planificación & Transporte.
- Modalidad: Presencial.

Si buscas un desafío donde puedas aportar a la experiencia del cliente, fortalecer la coordinación operacional y generar mejoras concretas en los procesos logísticos, ¡queremos conocerte!

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📌 CUSTOMER SERVICE LOGÍSTICO | CENTRO DE DISTRIBUCIÓN LAMPA
🏢 Imega Ventus
📍 Lampa