En ManpowerGroup nos encontramos en búsqueda de un/a Ingeniero de Soporte Empresas. Objetivo principal: Es la persona responsable de brindar soporte técnico de primera línea a clientes corporativos, gestionando incidencias, asegurando la continuidad operacional, el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y una atención oportuna.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

- Gestionar y resolver incidencias técnicas reportadas por clientes corporativos, asegurando una atención oportuna y de calidad.
- Administrar y dar seguimiento a tickets de soporte, monitoreando su estado hasta la resolución o escalamiento correspondiente.
- Monitorear el funcionamiento de los servicios, identificando de forma proactiva posibles fallas o degradaciones.
- Diagnosticar y resolver incidentes de primer nivel.
- Escalar incidencias a las áreas especializadas cuando corresponda, realizando seguimiento hasta su cierre.




- Mantener comunicación permanente con clientes y áreas internas respecto al estado y avance de los requerimientos.
- Elaborar reportes de gestión y colaborar en la mejora continua de los procesos de soporte.
- Cumplir con los indicadores operacionales asociados a tiempos de respuesta, resolución de incidentes y niveles de servicio.

CONOCIMIENTOS REQUERIDOS PARA EL CARGO

- Técnico o Ingeniero, Electrónica, Electricidad o carrera afín relacionada al rubro de tecnología.
- Experiencia de 1 a 3 años en soporte técnico, NOC o mesa de ayuda, idealmente atendiendo clientes corporativos.
- Conocimientos en protocolos TCP/IP, MPLS, SD-WAN, VPN, IP y herramientas de monitoreo.
- Experiencia en gestión de incidencias y cumplimiento de SLA.

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📌 Ingeniero de Soporte TI Empresas Telecomunicaciones (Santiago)
🏢 Importante Empresa
📍 Santiago