Significativo organización financiera busca incorporar a su equipo un/a Jefe de Experiencia Clientes. La posición tendrá como objetivo garantizar que los clientes vivan una experiencia diferenciadora, con un alto nivel de servicio y satisfacción, identificando oportunidades de mejora.

Principales responsabilidades:

- Supervisar la medición y análisis de los resultados del nivel de satisfacción (ISN) y recomendación (NPS) de nuestros clientes en cada punto de contacto.
- Levantar los costumer journeys, identificando oportunidades de mejora en los momentos claves que permitan mejorar la satisfacción de nuestros clientes.
- Planificar, coordinar e interactuar con los clientes internos para la correcta ejecución de los proyectos y el cumplimiento de los objetivos.

Requisitos:

- Formación Ingeniería Comercial, Civil o en Control de Gestión.
- Experiencia en áreas relacionadas con investigación y conocimiento de clientes.
- Conocimiento de metodologías de investigación.
- Manejo de herramientas y técnicas de investigación de clientes (Cliente Persona, Mapas de empatía, Service Blue Print).
- Manejo de Excel avanzado.

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📌 Jefe de Experiencia Clientes (Santiago)
🏢 Importante empresa del sector
📍 Santiago