Coordinador/a de Servicios TI Bilingüe

Haz de este el lugar donde crezcas

Como líder global en innovación empresarial y tecnológica, en NTT DATA trabajamos con las mejores organizaciones a nivel mundial para entregar soluciones que generan un impacto significativo.

Buscamos personas curiosas, comprometidas y apasionadas por la tecnología, que quieran generar impacto real en los negocios y en la sociedad.

Principales responsabilidades

- Liderar y coordinar equipos técnicos y de soporte TI, planificando y distribuyendo los recursos necesarios para asegurar la continuidad y calidad del servicio.

- Gestionar el ciclo completo de tickets, incidentes, requerimientos, cambios, problemas y tareas recurrentes, coordinando su resolución y escalamiento cuando corresponda.

- Actuar como principal punto de contacto operativo con el cliente, gestionando prioridades, requerimientos, riesgos y situaciones operacionales complejas.

- Monitorear el cumplimiento de SLAs, KPIs y estándares de calidad del servicio, identificando desviaciones e implementando acciones correctivas y preventivas.

- Coordinar reuniones de seguimiento con clientes y equipos internos, presentando avances, resultados, prioridades y planes de acción.

- Elaborar y presentar reportes operacionales e informes asociados a incidentes críticos.

- Asegurar el cumplimiento de procesos, procedimientos y documentación operacional del servicio.

- Identificar e impulsar iniciativas de mejora continua, optimización y automatización de procesos.

Requisitos excluyentes

- Titulados/as de Ingeniería en Informática, Ingeniería en Telecomunicaciones, Ingeniería en Redes o carreras afines.

- Contar con al menos 5 años de experiencia en gestión de servicios TI,



Service Delivery Management, coordinación operacional o cargos similares.

- Experiencia en gestión y operación de servicios TI, Service Desk y coordinación de equipos técnicos, idealmente en áreas de Sysadmin y Networking.

- Experiencia en la gestión de incidentes, requerimientos, cambios, problemas y tareas, junto con la elaboración de reportes operacionales y coordinación de equipos técnicos.

- Experiencia en liderazgo y coordinación de equipos.

- Disponibilidad para trabajar 100% presencial en Santiago.

- Disponibilidad para realizar viajes fuera de Santiago cuando sea requerido.

- Inglés nivel B2 o superior (será evaluado durante el proceso).

Requisitos

- Experiencia en servicios gestionados y contratos de outsourcing TI.

- Experiencia en operación de servicios en entornos críticos y/o corporativos internacionales.

- Experiencia en coordinación de equipos multidisciplinarios y gestión de usuarios VIP.

- Experiencia en iniciativas de mejora continua de servicios TI.

- Certificación en gestión de servicios TI, deseablemente ITIL Foundation V4 o superior.

Modalidad y ubicación

Modalidad: Presencial

Ubicación: Santiago, Chile

Beneficios corporativos

- Seguro complementario de salud.

- Medio día libre por tu cumpleaños.

- Programas de bienestar físico y emocional.

- Promovemos modelos de trabajo flexibles que favorecen el equilibrio entre la vida personal y competente.

¿Por qué elegir NTT DATA?

Presencia global en más de 70 países.

Top Employer y 3er lugar GPTW Chile.

Cultura People First centrada en las personas.

Acceso a plataformas de aprendizaje, formación y certificaciones.

Entorno diverso, inclusivo y colaborativo.

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📌 Líder De Experiencia Usuaria Y Servicios Ti (Santiago)
🏢 Mandomedio
📍 Santiago