Ejecutivo/a de Atención Multiskill (Inbound / Outbound)

Valparaíso

Jornada laboral: 42 horas semanales, de lunes a viernes entre las 08:30 y las 18:00 horas.

¿Te apasiona la atención de clientes y la resolución de problemas?

Importante organización del sector servicios busca incorporar a su equipo un/a Ejecutivo/a de Atención Multiskill (Inbound / Outbound) , quien será responsable de gestionar requerimientos de clientes a través de canales telefónicos, brindando una atención optimizado, empática y orientada a la solución.

Objetivo del cargo

Atender y gestionar llamadas entrantes y salientes, resolviendo consultas, reclamos, solicitudes de servicio y situaciones de emergencia, cumpliendo los protocolos, procedimientos y estándares definidos para la operación.

Asimismo, deberá mantener un registro actualizado y completo de todas las gestiones realizadas en las plataformas corporativas, garantizando una experiencia de servicio de calidad.

Principales funciones

- Recibir y atender llamadas derivadas desde los canales de atención disponibles.

- Gestionar consultas, reclamos, solicitudes y requerimientos especiales de clientes.

- Ejecutar campañas de contacto saliente para seguimiento de casos, encuestas de satisfacción y otras iniciativas de servicio.

- Verificar y actualizar antecedentes de clientes, resguardando la confidencialidad de la información.

- Registrar todas las interacciones y gestiones realizadas en los sistemas corporativos.

- Aplicar protocolos, scripts, tipificaciones y procedimientos establecidos para cada tipo de atención.

- Resolver requerimientos dentro de su ámbito de responsabilidad, promoviendo la resolución en el primer contacto.





- Escalar oportunamente situaciones críticas o casos que requieran atención especializada.

- Mantener una atención cordial y profesional frente a clientes complejos o situaciones de alta exigencia.

- Cumplir los indicadores de calidad, productividad, adherencia y nivel de servicio definidos para la operación.

Requisitos

Formación Académica

- Educación Superior Técnica o Universitaria completa o incompleta (mínimo 2 semestres aprobados).

- Excepcionalmente, se podrá considerar Enseñanza Media Completa cuando se acredite experiencia comprobable de al menos 1 año en atención de clientes, contact center o servicios regulados.

Experiencia

- Mínimo 6 meses de experiencia en atención de clientes presencial, telefónica o digital.

- Deseable experiencia en Contact Center Multiskill.

Conocimientos

- Manejo de CRM y sistemas de atención de clientes.

- Microsoft Office nivel usuario intermedio.

Competencias requeridas

- Orientación al cliente.

- Comunicación efectiva.

- Empatía y capacidad de escucha.

- Resolución de problemas.

- Adaptabilidad y aprendizaje continuo.

- Trabajo bajo presión.

- Responsabilidad y compromiso.

- Orientación al cumplimiento de metas e indicadores.

Renta y Beneficios

ConceptoMontoSueldo Base$565.000Incentivo Variable Máximo$65.000Colación$31.000Movilización$19.000Renta Bruta Potencial$680.000Estimado Líquido$560.925

El incentivo se encuentra sujeto al cumplimiento de los indicadores definidos para la operación.

Te ofrecemos

- Contrato de trabajo.

- Estabilidad laboral.

- Capacitación para el desempeño del cargo.

- Integración a una empresa con foco en la excelencia de servicio.

- Jornada laboral de 42 horas semanales.

- Trabajo presencial en Valparaíso.

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📌 Ejecutivo/a de Atención Multiskill (Inbound / Outbound) Valparaíso
🏢 Empresa reconocida
📍 Valparaíso