Buscamos un/a profesional con experiencia en soporte aplicativo, análisis funcional y resolución de incidentes en sistemas empresariales. La posición está orientada a personas con resistente capacidad analítica, que disfruten investigando problemas, comprendiendo procesos de negocio y trabajando directamente con clientes para asegurar la continuidad operacional de soluciones tecnológicas. No se trata de un cargo de soporte computacional, hardware, redes o mesa de ayuda tradicional. El foco estará en el funcionamiento de aplicaciones empresariales, plataformas de gestión documental, automatización, workflow y procesos de negocio. ¿Cuál será tu desafío? Serás responsable de analizar, diagnosticar y resolver incidentes y requerimientos relacionados con aplicaciones críticas para nuestros clientes, participando activamente en la continuidad operacional de las plataformas y apoyando distintas etapas de implementación y evolución de las soluciones. Trabajarás en coordinación con equipos de desarrollo, infraestructura, proyectos y usuarios clave, contribuyendo a identificar causas raíz, proponer mejoras y asegurar una experiencia de servicio de calidad. Principales responsabilidades Analizar y resolver incidentes y requerimientos asociados a aplicaciones empresariales. Investigar problemas funcionales, de datos, configuración, integración o procesos. Ejecutar consultas SQL para validación y análisis de información. Revisar logs, integraciones y servicios para identificar causas de errores. Monitorear el funcionamiento de plataformas y procesos automatizados. Documentar análisis, hallazgos y soluciones implementadas. Coordinar y escalar incidentes a equipos internos o proveedores cuando corresponda. Participar en implementaciones, pruebas, puestas en producción y actividades de soporte posimplementación. Proponer mejoras que contribuyan a la estabilidad, eficiencia y calidad del servicio. Requisitos Formación: Ingeniería en Informática, Ingeniería en Sistemas,



Ingeniería en Computación o carrera profesional afín. También se consideran títulos profesionales equivalentes obtenidos en Institutos Profesionales acreditados. Experiencia Al menos 3 años de experiencia en soporte funcional, soporte aplicativo o continuidad operacional de aplicaciones. Experiencia atendiendo incidentes en ambientes productivos. Experiencia realizando análisis funcional y técnico de sistemas. Deseable experiencia en atención directa de clientes. Conocimientos técnicos Excluyentes: SQL Server y/o Oracle. Construcción y análisis de consultas SQL. Diagnóstico y análisis de incidentes en aplicaciones empresariales. Deseables: APIs, REST, SOAP y JSON. BPMN y gestión de procesos. Gestión documental. Automatización de procesos y RPA. Desarrollo .
NET. Integraciones entre sistemas. Perfil que buscamos Buscamos personas que destaquen por: Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas. Autonomía para investigar y encontrar causas raíz. Comunicación clara y competente con usuarios y clientes. Capacidad para desenvolverse en entornos de alta exigencia y múltiples requerimientos simultáneos. Resiliencia y manejo adecuado de la presión, manteniendo el foco en la solución. Facilidad para comprender procesos de negocio y traducirlos al funcionamiento de una aplicación. Disposición para aprender nuevas tecnologías y plataformas. Tendrás éxito en este rol si... Disfrutas investigando problemas complejos hasta encontrar su causa. Te sientes cómodo interactuando con clientes y usuarios de distintos niveles. Mantienes la calma y el profesionalismo frente a incidentes críticos o situaciones desafiantes. Te motiva aprender continuamente y especializarte en nuevas plataformas. Prefieres enfocarte en las soluciones más que en los obstáculos. Modalidad de trabajo Modalidad híbrida: 3 días presenciales y 2 remotos. Residencia en Santiago. Participación en turnos planificados de soporte fuera del horario hábil. Beneficios Día libre por cumpleaños. Seguro complementario de salud. Seguro de vida. Seguro catastrófico. Seguro dental.

📌 Ingeniero de Soporte Funcional y Aplicaciones Empresariales (Chile)
🏢 Valuetech - A Ricoh
📍 Chile