Dirigir un equipo de ejecutivos de ventas telefónicas mediante la gestión de leads en HubSpot, garantizando el cumplimiento de metas comerciales a través de la supervisión, capacitación, auditoría y análisis de desempeño.
Responsabilidades Fundamental
- Gestión Comercial y Leads: Desplegar y monitorear metas diarias de venta, optimizar el funnel en HubSpot, definir estrategias de distribución de leads y coordinar acciones con Marketing.
- Supervisión y Operaciones: Gestionar turnos, ausentismo, carga de trabajo e incidencias de asistencia junto a RRHH.
- Calidad y Auditoría: Ejecutar planes de escucha de llamadas, auditar el correcto registro de datos en el CRM y velar por el cumplimiento de guiones y normativas.
- Desarrollo del Equipo: Diseñar e impartir capacitaciones, realizar coaching 1 a 1 y coordinar la inducción de nuevos ingresos.
- Análisis y Atención: Diseñar dashboards de KPIs para tomar decisiones estratégicas y resolver reclamos escalados analizando su causa raíz.
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