Buscamos un técnico con experiencia en soporte TI para integrarse como Técnico de Soporte en Terreno, con disponibilidad para visitar sucursales a nivel nacional. En este rol, serás responsable de la instalación, configuración y mantención de equipos computacionales en las sucursales del cliente, resolviendo incidencias de nivel 1 y 2 directamente en el puesto de trabajo del usuario, desde el diagnóstico y la reparación hasta la documentación de cada atención, en coordinación con la mesa de ayuda y el área de infraestructura.

Se requiere
que tenga las siguientes competencias técnicas:
• Soporte en Terreno N1 y N2: Experiencia comprobada en diagnóstico y solución de incidencias de hardware y software en sucursales.
• Hardware y Ensamblaje: Dominio en instalación, configuración y ensamblaje de procesadores (CPU), junto con su limpieza y mantención física.
• Sistemas Operativos y Migración de Datos: Capacidad para instalar y configurar sistemas operativos y traspasar información entre equipos sin pérdida de datos.
• Gestión de Tickets y Activos: Manejo de herramientas de mesa de ayuda, atención de tickets en ruta, reportería y control de activos TI. Adicionalmente, se valorarán las siguientes

competencias:
• Orientación al Usuario: Capacidad de atender con buena disposición y explicar cada solución en lenguaje simple.
• Comunicación Efectiva: Habilidad para realizar capacitaciones en terreno a usuarios sin conocimientos técnicos.
• Autonomía y Responsabilidad: Capacidad de trabajar en sucursales sin supervisión directa,



organizando su ruta y cumpliendo los compromisos de atención.
• Rigurosidad en la Documentación: Compromiso con el registro completo de cada atención, la elaboración de informes y la actualización del inventario.
• Disponibilidad para Viajar: Disposición para desplazarse a sucursales en distintas regiones del país. Requirements Educación y

Experiencia:
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• Formación: Técnico de nivel superior en Informática, Soporte Computacional, Conectividad y Redes o carrera afín. Competencias
•

Experiencia:
Entre 2 y 4 años de experiencia demostrable en soporte técnico en terreno.
• Experiencia específica: Atención de redes de sucursales u oficinas distribuidas (retail, banca, servicios, entre otros).

Competencias:
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• Manejo de todo el ciclo de atención en terreno:
• Recepción y priorización de tickets en ruta
• Diagnóstico y reparación de equipos
• Solución de incidencias N1 y N2
• Cierre de tickets, documentación y reportería
• Experiencia en:
• Instalación, configuración y ensamblaje de procesadores (CPU) y periféricos
• Instalación de sistemas operativos y migración de datos
• Limpieza y mantención física preventiva de equipos
• Control de activos e inventario TI
• Capacitación a usuarios en terreno
• Elaboración de informes técnicos Benefits
• Aguinaldos 18 de septiembre y navidad.
• Días administrativos.
• Bono emergencia prevista por el estado.
• Afiliación Caja Compensación.
• Bono Movilización y Colación en caso sea necesario.
• Política de no discriminación "Igual labor, igual sueldo".

📌 Técnico de Soporte en Terreno (Chile)
🏢 GlobalConexus
📍 Chile