La expansión de una cartera no ocurre por casualidad: se construye con datos, criterio comercial y una relación cercana con cada cliente. Este rol existe para convertir el conocimiento de la cuenta en crecimiento sostenible. Como Customer Success Specialist – Cartera Tech & Expansión Comercial, formarás parte del equipo de Customer Experience. Tu objetivo será impulsar la expansión y el crecimiento comercial de la cartera Tech, ejecutando oportunidades de upselling y cross-selling e implementando estrategias que permitan priorizar y escalar la gestión comercial. Trabajarás en conjunto con el equipo de datos y alineado a los objetivos de NRR (Net Revenue Retention) del área de Customer Success. Tus principales responsabilidades incluirán:
• Gestión y priorización de cartera: administrar y priorizar la cartera Tech asignada, evaluando su potencial de crecimiento comercial y su nivel de riesgo de deserción.
• Ciclo comercial de expansión: identificar,



gestionar y cerrar oportunidades de upselling y cross-selling de principio a fin: prospección interna, demos, cotizaciones, propuestas de valor y cierre.
• Estrategia y análisis de datos: colaborar con el equipo de datos en la definición y validación de modelos de priorización, criterios de segmentación y scoring de cuentas.
• Gestión de riesgos: detectar oportunamente señales de riesgo en la cartera y escalarlas según los protocolos vigentes.
• Pipeline y reportería: mantener actualizada la gestión en HubSpot y en plataformas internas (BDL, Monday), reportando periódicamente a la jefatura los resultados de retención y expansión.
• Feedback de mercado: retroalimentar al equipo de datos y al liderazgo con los patrones de compra, objeciones y tendencias detectadas en la gestión diaria.

📌 Customer Success Specialist (Santiago)
🏢 Rindegastos
📍 Santiago