Analista Desarrollador de soporte (nivel 1 y 2) Estamos buscando analistas desarolladores de nivel 1 y nivel 2 para mesa de ayuda y soporte de sistemas informáticos y plataforma web. Nivel 1 Perfil responsable de recibir, registrar, clasificar, priorizar y atender inicialmente los casos reportados por usuarios a través de los canales definidos. Deberá resolver consultas simples, orientar a usuarios, solicitar antecedentes mínimos, clasificar correctamente el caso y escalarlo a los siguientes niveles cuando corresponda. Serán sus

funciones:
Registrar tickets; Validar antecedentes mínimos del caso; Clasificar y priorizar solicitudes; Resolver consultas o errores simples; Aplicar scripts o guías de atención; Orientar a usuarios; Escalar casos; Hacer seguimiento hasta el cierre; Registrar categoría, causa preliminar y resultado de atención. Nivel 2 Perfil responsable de gestionar casos operacionales, funcionales o de mayor complejidad que no puedan ser resueltos por N1. Deberá comprender los flujos funcionales del sistema, coordinar con equipos técnicos, levantar antecedentes, analizar causas recurrentes, proponer soluciones operacionales y escalar a N3 cuando exista componente técnico, infraestructura, base de datos, integración o desarrollo involucrado. Serán sus

funciones:
Analizar tickets escalados desde N1; Gestionar incidentes operacionales end-to-end; Coordinar resolución con áreas técnicas y funcionales; Identificar problemas recurrentes; Analizar causas funcionales u operacionales; Proponer acciones de mejora; Escalar a N3 cuando corresponda; Comunicar estado de casos relevantes; Apoyar la validación funcional de correcciones.



Requisitos excluyentes para ambos perfiles:
• 2 años en soporte, Desarrollo Full Stack, análisis funcional o incidentes productivos entregando referencias con medio de contacto (Empresa o entidad contratante, nombre del proyecto, cargo de quien entrega la referencia, teléfono y correo electrónico -con dominio corporativo, no correos personales-), las cuáles serán solicitadas al momento de la postulación
• CV Actualizado y firmado por el postulante, que refleje la referencia, el cuál será solicitado conjunto a esta postulación Requisitos deseables:
• Título cualificado o técnico entregado por institución chilena o extranjera revalidado en Chile
• Cursos, capacitaciones o certificaciones
• Certificados laborales, cartas de experiencia u otros respaldos verificables Tecnologías del proyecto:
• Backend Java / Spring Boot Servicios backend y APIs REST.
• Frontend Angular Interfaces, formularios, validaciones y componentes web.
• Base de datos PostgreSQL Persistencia relacional, consultas, respaldos y migraciones.
• Cloud AWS
• Conectividad privada VPN
• Seguridad de comunicaciones TLS
• Integración APIs REST
• Autenticación/autorización LDAP, Microsoft Active Directory, OpenID Connect, Keycloak, OAuth2 o equivalentes.
• Versionamiento Git.
• Contenedores Docker y Kubernetes.
• Entrega continua CI/CD.
• Sistemas operativos Linux.
• Seguridad ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27002 y prácticas de seguridad de aplicaciones.
• QA Pruebas funcionales, técnicas, regresivas, exploratorias, unitarias, integración y aceptación, según corresponda.

📌 Analista Desarrollador de Soporte (Santiago)
🏢 Unibyte Corporate
📍 Santiago