Company Description: Avalora Chile Spa

Job Description
En Avalora Latam nos encontramos en la búsqueda de un Técnico de Servicio TI, cuyo objetivo será garantizar el funcionamiento eficiente, seguro y continuo de los sistemas de información de la organización, brindando soporte Nivel 1 y 2 a usuarios, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y el correcto funcionamiento de los equipos informáticos, redes y sistemas y participando en el análisis e implementación de soluciones informáticas que optimicen los procesos del negocio. I. Principales responsabilidades
• Atender y resolver solicitudes e incidencias de soporte técnico de usuarios, tanto de forma presencial como remota (Nivel 1 y Nivel 2).
• Diagnosticar y solucionar problemas de hardware, software, redes y aplicaciones.
• Instalar, configurar y mantener equipos de cómputo, impresoras y periféricos.
• Gestionar cuentas de usuario, accesos y permisos en sistemas corporativos.
• Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos.
• Documentar correctamente tickets, incidencias, soluciones, procedimientos y actividades realizadas.
• Asistir en la implementación de proyectos tecnológicos.
• Velar por la seguridad básica de la red y de los equipos.
• Coordinar con proveedores para servicios o garantías técnicas.
• Gestionar inventario de equipos y licencias de software.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas internas y normativas externas, asegurando la seguridad de la información, basándose en los estándares corporativos.
• Elaborar informes periódicos operativos (diarios, semanales y mensuales)



sobre estado de servicios e incidencias.
• Implementar iniciativas, proponer mejoras continuas en sistemas, procesos y políticas tecnológicas., para mejorar la eficiencia y la disponibilidad de los servicios.
• Participar en iniciativas de automatización de tareas operativas.
• Autogestión operativa: En Caso De Indisponibilidad o Ausencia Del CAU (Centro De Atención a Usuarios) o Herramienta De Gestión De Tickets, El Técnico Deberá
• Registrar, autoasignarse, gestionar y dar seguimiento a los tickets y requerimiento.
• Mantener trazabilidad de las atenciones realizadas.
• Asegurar el cumplimiento de los SLA contractuales con el cliente, independiente del canal de ingreso.
• Regularizar los tickets en la herramienta oficial una vez restablecido el servicio, si este fuera el caso.
• Cumplimiento de SLA y enfoque en cliente:
• Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución definidos contractualmente.
• Priorizar incidencias según criticidad e impacto en el negocio.
• Mantener comunicación clara y oportuna con el usuario durante todo el ciclo de atención.
• Soporte en terreno / obras:
• Prestar servicios de soporte TI en obras o instalaciones del cliente según requerimiento.
• Asegurar la operatividad de los recursos tecnológicos en terreno.




• Adaptarse a condiciones de trabajo variables propias del ambiente de obra.
• Velar por la seguridad básica de la información y cumplimiento de políticas corporativas.
• Apoyar la implementación de proyectos tecnológicos y despliegues en terreno. Requerimientos II. Educación Ingeniería Informática, Infraestructura o carrera afín. (Esencial) Inglés intermedio
- avanzado (Deseable) III. Experiencia Relevante Al menos 2 años de experiencia en Soporte TI y/o mesa de servicios. (Esencial) Experiencia en atención a clientes y cumplimiento de SLA. (Esencial) IV. Conocimientos Técnicos / Certificaciones Virtualización, Azure, hardware, software de gestión de incidencias (ITAM), y herramientas de monitoreo. (Esencial) Sistemas operativos Windows y/o Linux (Esencial) Redes (cableado, configuración básica de switches/routers) (Esencial) Paquetes ofimáticos (Microsoft Office 365) (Esencial) Herramientas de soporte remoto (Esencial) Seguridad informática básica (Esencial) Gestión de tickets (ServiceNow, Jira, u otros). (Esencial) CCNA (Deseable) CCNP (Deseable) Seguridad informática (Deseable) Conocimientos en entornos cloud (Azure/AWS) (Deseable) ITIL fundamentos (Deseable) V. Competencias y/o Habilidades Orientación al cliente Negociación
• Pensamiento analítico y orientación a la solución de problemas.
• Comunicación efectiva y trabajo en equipo.
• Organización y gestión del tiempo.
• Proactividad y mejora continua.
• Capacidad de autogestión y trabajo bajo presión.
• Adaptabilidad a entornos dinámicos (incluyendo trabajo en obra).

📌 Técnico de Servicio TI (Santiago)
🏢 Avalora One
📍 Santiago