? Buscamos un/a Analista de Implementación & Soporte para sumarse a Reservo. Reservo es el software de gestión integral para centros de salud, belleza y estética: agenda online 24/7, confirmación de citas, ficha clínica, finanzas, pagos online, CRM y fidelización, todo en un solo lugar. Ayudamos a peluquerías, spas, centros de estética y clínicas a automatizar su administración para que se enfoquen en lo que importa: atender bien a sus clientes. Ya gestionamos más de 1 millón de citas agendadas online y sobre US$30 millones en ventas. Somos una startup chilena en plena expansión, con muchísimo por construir, probar y escalar, y queremos que seas parte ? Modalidad 100% presencial – oficina en Providencia, Santiago. Tu desafío: Ser quien pone en marcha a cada cliente nuevo y lo acompaña para que le saque todo el provecho a Reservo. Vas a liderar la implementación de punta a punta, desde levantar lo que el cliente necesita hasta dejarlo operando y además ser su apoyo cuando surjan dudas o problemas. Eres el puente entre el cliente y los equipos internos, y la cara de Reservo cuando más se necesita. ? Qué harás /

Responsabilidades:
• Liderar y ejecutar la puesta en marcha del software en nuevos clientes, asegurando una adopción eficiente y una experiencia fluida.
• Levantar requerimientos y configurar la plataforma según las necesidades de cada cliente.
• Coordinar integraciones y capacitar a los usuarios.
• Acompañar el proceso hasta la correcta operación del sistema, cumpliendo plazos,



calidad y satisfacción del cliente.
• Atender y gestionar las consultas y requerimientos de los clientes, con respuestas oportunas y un servicio de alta calidad.
• Resolver dudas funcionales, registrar y hacer seguimiento de incidencias, y escalar los casos cuando corresponda.
• Mantener informados a los clientes durante todo el proceso de resolución.
• Documentar soluciones frecuentes, identificar patrones de problemas recurrentes y aportar a la mejora continua del servicio.
• Ser el nexo entre el cliente y los equipos de Producto, Soporte y Desarrollo.
• Identificar oportunidades de mejora y llevar la voz del cliente hacia adentro.

Requisitos:
• Experiencia en implementación, soporte, customer success o atención a clientes, idealmente en tecnología o SaaS.
• Facilidad para explicar conceptos tecnológicos de manera simple y capacitar a usuarios.
• Destacado comunicación verbal y escrita.
• Organización para llevar varios clientes y casos en paralelo sin que la calidad se caiga.
• Orientación al cliente, proactividad y gusto por resolver problemas.
• Autonomía para hacerte cargo de tu cartera y cumplir plazos. Suma puntos (no excluyente):
• Experiencia configurando o implementando plataformas tecnológicas.
• Conocimiento de herramientas de soporte (Intercom, Zendesk o similares) y CRM.
• Nociones de integraciones, APIs o tecnología en general.
• Interés por el mundo de la belleza, la salud o el bienestar.

📌 Implementation & Support Analyst (Santiago)
🏢 Reservo
📍 Santiago