Para Isa Intervial, empresa concesionaria de autopistas, buscamos un/a Supervisor/a de Contratos para Call Center para un reemplazo de 1 año por pre y post natal.

Queremos a una persona que sea el nexo entre nuestra organización y el Call Center externo. Sosteniendo una relación directa con el supervisor de la empresa externa, velando por el adecuado cumplimiento de contrato.

La misión del cargo es supervisar el contrato y gestión de los níveles de servicio de call center, con el propósito de lograr la respuesta oportuna a requerimientos de clientes, contribuyendo a la mitigación de multas, en el marco de los lineamientos establecidos por la compañía y los organismos fiscalizadores.

Dentro de tus responsabilidades estará
Realizar, supervisar y controlar la efectividad de capacitaciones sobre información comercial, administración de funciones y níveles de dotación externa.
Realizar el levantamiento y seguimiento de indicadores de servicio de las plataformas, de acuerdo a las categorías establecidas.




Realizar informes mensuales, trimestrales y mejoras continuas a través de la gestión de base de datos de clientes e información histórica respecto a llamadas.

Requisitos : Formación técnico nível superior o universitario. Experiência en coordinación comercial o administración. Manejo de Excel Intermedio Manejo de KPi Conocimiento en la Ley de Subcontratación Disponibilidad para asistir 1 vez a la semana a la oficina en Peaje Angostura, Paine. Experiência como supervisor de Call Center o plataformas de atención a empresas (deseable)

Condiciones : Contrato por 1 año (reemplazo pre y post natal)

Modalidad de trabajo : Hibrida 3x2 Lugar de trabajo en Call Center Barrio Italia, Providencia. Disponibilidad para asistir 1 vez a la semana a la oficina en Peaje Angostura, Paine. (Asignación de transporte de $10.000 por día que se asiste a Oficina de Angostura)

📌 Supervisor De Contratos Call Center Reemplazo 1 Santiago (Chile)
🏢 Praxis Personas
📍 Chile