Gerente de Servicios TI / Administrador de Contrato – Santiago

¿Qué buscamos?

Buscamos un/a cualificado senior con experiencia liderando contratos de servicios TI, mesas de ayuda y soporte técnico en terreno, con responsabilidad sobre el cumplimiento de niveles de servicio, gestión operativa y relación con clientes corporativos.

Principales funciones
Administrar contratos de servicios TI y asegurar el cumplimiento de los compromisos contractuales.
Supervisar la operación de mesa de ayuda y servicios de soporte en terreno.
Gestionar indicadores de desempeño, SLA, KPI y planes de mejora.
Coordinar equipos técnicos y proveedores de servicios.
Liderar reuniones de seguimiento y comités de servicio con el cliente.
Gestionar escalaciones críticas, riesgos operativos y continuidad del servicio.
Elaborar reportes ejecutivos de cumplimiento y desempeño contractual.

Requisitos indispensables




Título universitario en Ingeniería Civil, Ingeniería de Ejecución Informática, Ingeniería Industrial o carrera afín.
Mínimo 8 años de experiencia competente en TI.
Al menos 5 años administrando contratos de mesa de ayuda y soporte en terreno, para organizaciones con 1.000 o más usuarios distribuidos en múltiples ubicaciones.
Certificación ITIL 4 Foundation.
Experiencia en administración de contratos, gestión de SLA, proveedores y equipos de soporte.
Inglés intermedio.

Se valorará
Certificaciones PMP, SIAM o especializaciones ITIL.
Experiencia en servicios TI de gran escala y operaciones críticas.
Gestión de procesos de mejora continua y gobierno de servicios.

📌 Gerente De Servicios Ti / Administrador De Contrato Santiago
🏢 EMPRESA CONFIDENCIAL
📍 Santiago