Funciones principalesRecibir, gestionar y resolver tickets de soporte ingresados mediante teléfono, correo electrónico, portal y chat.Diagnosticar y solucionar problemas de primer nivel asociados al uso de plataformas tecnológicas.Realizar configuraciones y ajustes básicos para resolver requerimientos de clientes.Escalar oportunamente los casos técnicos de mayor complejidad a las áreas correspondientes.Registrar y mantener actualizados los tickets en las herramientas de gestión, asegurando su correcta trazabilidad y seguimiento.Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución establecidos en los SLA de atención.Mantener una comunicación clara, cordial y efectiva con los clientes durante todo el proceso de resolución.Participar en capacitaciones relacionadas con nuevas funcionalidades y actualizaciones de la plataforma.Colaborar en iniciativas de mejora continua asociadas a los procesos de atención y soporte.RequisitosExperiencia previa en atención a clientes y/o soporte técnico.Conocimientos básicos o intermedios en plataformas tecnológicas, software o soluciones SaaS.Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de primer nivel.Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente.Manejo de herramientas de atención mediante teléfono, correo y chat.Capacidad para gestionar y realizar seguimiento de múltiples requerimientos simultáneamente.Disponibilidad para trabajar presencialmente en Providencia.Requisitos idealesEstudios técnicos o profesionales en Informática, Soporte TI,



Ingeniería en Ejecución o carrera relacionada.Experiencia previa trabajando en Mesa de Ayuda o call center técnico.Experiencia utilizando herramientas de gestión de tickets como Zendesk, Freshdesk, Jira Service Desk o similares.Experiencia trabajando con clientes B2B.Manejo de Excel o Google Sheets a nivel intermedio.Experiencia previa en soporte de plataformas SaaS.Condiciones laboralesModalidad de trabajo: Inicialmente presencial en Providencia.Posibilidad de acceder a 1 día de home office semanal según desempeño.Jornada laboral: Lunes, martes a jueves de 08:30 a 18:00 hrs. y viernes de 08:30 a 17:30 hrs.Tipo de contrato: Inicialmente 2 meses, renovable por otros 2 meses, con posibilidad de pasar a contrato fijo.Sueldo base: $553.553 mensuales.Asignación de movilización: $50.000.Asignación de colación: $50.000.Renta líquida aproximada sin bono: $566.976 mensuales.Bono variable: Hasta $100.000 mensuales según resultados.Renta líquida aproximada considerando bono máximo: Hasta $666.976 mensuales.Posibilidad de desarrollo y crecimiento hacia otros roles de Customer Service u Operaciones.Si cuentas con experiencia en atención de clientes, soporte técnico y te interesa desarrollarte en una empresa tecnológica con posibilidades de aprendizaje y crecimiento, postula con nosotros. ¡Te esperamos!!.Requerimientos- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.1 año de experienciaPalabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, help, auxilio#J-18808-Ljbffr

📌 Ejecutivo Mesa De Ayuda - Providencia (Santiago)
🏢 ATCOM
📍 Santiago